O que aconteceu
No dia 4 de outubro de 2026, realizei uma compra no site ""onefitness", cuja marca eu ainda não conhecia, na esperança, é claro, de gostar dos conjuntos de roupa de treino. No dia 9 do mesmo mês, que é o mês ainda corrente, recebi os conjuntos. Infelizmente, não gostei deles, pois ficaram muito grandes em mim e eu não gostei dos modelos em mim. Por isso, solicitei, no site "onefitness", a devolução e estorno, no dia 10/10/2026. Foi-me enviado na mesma hora, por email, o código a ser usado nos correios, para postagem da devolução, com validade até 25/10/2026. A devolução foi feita dia 13/10/2026 e a empresa confirmou-me, por whatsapp, o recebimento. Porém o estorno não foi feito até agora e tenho entrado em contato pelo whatsapp por dias, em vão, pois, desde que comunicaram a chegada e ofereceram voucher para nova compra no site, ao que eu respondi que não quero e sim quero o estorno, não me respondem mais. Tentei contato pelo Atendimento no site e simplesmente não funciona.
Solicito o estorno imediato.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Onefitnes respondeu
26/10/2026 às 08:36
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Gostaríamos de esclarecer que recebemos sua devolução no dia 20/10/2026 e, após o recebimento, a mercadoria foi encaminhada ao nosso setor responsável por trocas e devoluções.
Ressaltamos que todas as peças devolvidas passam por um processo de conferência, realizado com atenção e cuidado, para garantir que o procedimento seja concluído corretamente. Após essa etapa, nossa equipe dá continuidade ao atendimento, realizando os procedimentos necessários conforme a solicitação de cada cliente, seja a emissão de um cupom ou o estorno dos valores.
No seu caso, confirmamos que o atendimento foi devidamente realizado, o estorno já foi efetuado e o comprovante encaminhado para sua conferência, conforme solicitado.
A LaOnefit possui mais de 4 anos de atuação no mercado e prezamos pela qualidade dos nossos produtos, pela transparência e pela satisfação de nossas clientes. Trabalhamos constantemente para aprimorar nossos processos e solucionar eventuais imprevistos da melhor maneira possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, caso considere sua solicitação resolvida, ficaremos muito gratos se puder avaliar nosso atendimento aqui no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe LaOnefit