Respondida

Preciso trocar mercadoria que chegou pequena e a loja não me atende

Onefitnes

cidade: Salvador

O que aconteceu

Fiz uma compra a vista , pagamento no pix, a mercadoria chegou, porem a numeração ficou pequena , apenas preciso devolver e trocar a mercadora

essa empresa diz que o prazo ja passou, estava em viagem , retornei hoje a salvador , entao nao tive como devolver antes

estou tentando contato com a empresa , em todos os canais disponiveis, inclusive celular, sem nenhum retorno

onefitness.com.br

Onefitness

https://www.onefitness.com.bra devolução da mercadoria , e espero receber de volta com a numeração correta

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4

Interações da reclamação

  1. Onefitnes respondeu

    20/10/2026 às 08:14

    Olá! Tudo bem?

    Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido e por qualquer insatisfação em relação à sua experiência conosco.

    Gostaríamos de esclarecer que, conforme verificamos em nosso sistema, seu pedido foi entregue no dia 10/10/2026, e o primeiro contato realizado por meio do nosso atendimento via WhatsApp ocorreu somente no dia 19/10/2026, após o prazo de 7 dias corridos previsto para a solicitação da primeira troca gratuita.

    Ressaltamos que, durante o atendimento realizado anteriormente pelo SAC do nosso site, ainda dentro do prazo, todas as orientações e procedimentos necessários para solicitar a troca ou devolução foram devidamente encaminhados. Entretanto, a solicitação não foi formalizada conforme as instruções disponibilizadas.

    Entendemos que imprevistos e viagens podem dificultar a realização de determinados procedimentos. No entanto, precisamos seguir os critérios e prazos estabelecidos em nossa política de trocas, garantindo um atendimento padronizado a todos os nossos clientes.

    De qualquer forma, não estamos impedindo a realização da troca. Caso ainda tenha interesse em prosseguir, poderemos receber a mercadoria para dar continuidade ao procedimento. Entretanto, considerando que a solicitação não foi concluída dentro do prazo da primeira troca gratuita, os custos de envio ficarão sob sua responsabilidade, conforme as condições da nossa política.

    Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário e orientar sobre as próximas etapas.

    Atenciosamente,

    Equipe LaOnefitness.