Respondida

Não consigo cancelar minha assinatura e ter reembolso da OFFstep

ONErpm

cidade: Aracaju

O que aconteceu

Fiz minha assinatura na loja virtual desta plataforma OFFstep cujo endereço é https://offstep.com/pt/. e há meses venho tentando cancelar e e reembolso, pois nunca utilizei de seus serviços, e não consigo. Não há um link direto para cancelamento, já tentei entrar em contato com vários emails, e até no suporte deles, e não consigo; Todos os meses vem em minhas conta do cartão de crédito eles me cobram U$$ 18,00 e tento já estou desesperada e me sinto impotente, pois o meu direito de consumidora está sendo burlado com as manobras que eles criaram para dificultar o cancelamento da conta.

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Interações da reclamação

  1. ONErpm respondeu

    13/10/2026 às 12:10

    Oi Simone, bom dia ! Tudo bem ? Esperamos que sim =)

    Primeiramente agradecemos por seu contato, confiança e detalhamento sobre a situação.

    Entendemos sua preocupação e lamentamos a situação. Reforçamos que, após nosso contato com a plataforma parceira Offstep, conseguimos avançar na tratativa do seu caso e obter um posicionamento mais claro sobre as possibilidades de cancelamento da assinatura e reavaliação do reembolso. Fomos informados de que seu atendimento segue em andamento por meio do ticket *****, no qual a equipe aguarda seu retorno para dar continuidade à solicitação.

    Conforme informado pela equipe responsável, o cancelamento da assinatura anual pode ser realizado sem a necessidade de manter a contestação da cobrança. Por isso, pedimos, por gentileza, que retorne ao atendimento pelo ticket mencionado para alinhar os próximos passos diretamente com a equipe da Offstep, incluindo a confirmação necessária para prosseguir com o cancelamento.

    Em relação ao reembolso, a equipe também informou que poderá reavaliar a possibilidade referente ao último ano de assinatura, considerando as particularidades do caso. Recomendamos que dê continuidade à tratativa pelo ticket informado, para que a equipe possa acompanhar sua solicitação e orientá-la adequadamente, tá bem ?!

    Agradecemos novamente pela confiança e a equipe segue à disposição pelo suporte ticket caso precise ou tenha dúvidas,

    Atenciosamente,

    Equipe ONErpm,

    Gabriele Almeida.