O que aconteceu
Ticket ***** - Urgente, risco irreversível de imagem.
Prezados fiz o lançamento do meu single hoje, dia 12/out/2026, mas a capa de uma das plataformas digitais foi errado, apareceu uma imagem que eu nunca vi.
Já abri chamados, enviei e-mails, mensagens- mas nada foi atendido, preciso de ajuda.
OffStep/OneRPM, por favor, resolvam isso urgentemente.
Atenciosamente
G
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4Interações da reclamação
ONErpm respondeu
13/10/2026 às 11:00
Oi Graziella, bom dia ! Tudo bem ? Esperamos que sim =)
Primeiramente agradecemos por seu contato e confiança.
Informamos que entramos em contato com nossa plataforma parceira, Offstep, para reforçar a prioridade do seu atendimento. Recebemos a confirmação de que o pedido de correção foi encaminhado à loja responsável por meio do ticket *****.
A correção será realizada conforme os prazos operacionais da loja responsável. Pedimos, por gentileza, que acompanhe a atualização e, caso a situação persista após esse prazo, entre em contato novamente por meio do ticket de suporte para que possam dar continuidade ao acompanhamento.
Reforçamos que lamentamos pelo ocorrido e ficamos felizes em confiar na ONErpm para lhe auxiliar na intermediação com a Offstep. Já pedimos prioridade também nos chamados em aberto de sua conta, caso tenha mais algum.
Agradecemos pela compreensão e esperamos que a situação seja resolvida o mais breve possível, tá bem ?!
Atenciosamente,
Equipe ONErpm,
Gabriele Almeida.