Resolvido

Reembolso de vestido não recebido após devolução e descumprimento de prazos

Onlauri

cidade: São José dos Pinhais

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 15/07 quando recebi a peça não serviu, abri uma solicitação de devolução, fiz a devolução do produto

No site eles informam que após o recebimento do produto de volta eles tem 5 dias úteis para avaliare fazer o estorno.

Fiz a devolução com o código de logística reversa que me mandaram, o produto foi recebido por eles no dia 04/08, após os 5 dias úteis entrei em contato por e-mail pois não tinha recebido nenhum retorno e eles me falaram que a análise levaria 15 dias úteis.

Para não ter discussão aguardei o prazo de 15 dias úteis, que se encerrou ontem, dia 25/08 e não tive nenhum retorno deles, cobrei hoje por e-mail e sem nenhuma resposta.

Quero o reembolso do valor pago pelo vestido pois não foi barato e já esperei muito mais do que o que eles informam no site

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Onlauri respondeu

    04/09/2026 às 12:42

    Olá, Bruna.

    Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

    Informamos que nossa Política de Trocas e Devoluções foi atualizada a partir do mês 07, passando a estabelecer o prazo de até 15 dias úteis para a realização do reembolso, conforme informado no e-mail encaminhado no momento da solicitação de devolução e também disponível em nossa Política de Trocas e Devoluções no site.

    No seu caso, o reembolso foi realizado em 26/08/2026 e a confirmação foi encaminhada para o e-mail de cadastro.

    Reconhecemos que houve um atraso de 1 dia útil em relação ao prazo previsto e lamentamos pelo ocorrido. Embora tenha sido uma diferença pontual, entendemos que cumprir os prazos informados é fundamental para proporcionar uma boa experiência aos nossos clientes.

    Reforçamos que estamos sempre trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

    Agradecemos por nos permitir esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe OnLauri.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    Ok