O que aconteceu
Venho registrar minha total insatisfação com a Online Telecom, devido aos constantes problemas de perda de pacotes e instabilidade nas rotas da minha conexão de internet.
Trabalho profissionalmente com lives e transmissões de jogos online, e dependo diretamente de uma conexão estável para realizar meu trabalho. Porém, a internet da Online Telecom vem apresentando perdas de pacotes frequentes durante os jogos, comprometendo minha experiência, minhas transmissões e minha atividade profissional.
Já faz aproximadamente 3 semanas que estou tentando resolver esse problema. Entrei em contato com o suporte diversas vezes e a resposta é sempre a mesma: dizem que vão encaminhar o caso para o setor responsável e que devo aguardar 3 dias. O prazo passa, ninguém retorna, o problema continua e sou obrigado a entrar em contato novamente para ouvir exatamente a mesma resposta.
Isso é uma enorme falta de respeito e comprometimento com o consumidor!
Quero deixar claro que o problema não é simplesmente a velocidade da internet, mas a perda de pacotes e a instabilidade nas rotas utilizadas para acessar os servidores dos jogos. Não adianta entregar a velocidade contratada se a conexão apresenta problemas que impossibilitam sua utilização adequada.
Estou pagando mensalmente por um serviço que não está funcionando de maneira satisfatória e, além disso, estou sendo prejudicado no meu trabalho por um problema que já foi relatado inúmeras vezes e continua sem solução.
Solicito que a Online Telecom encaminhe minha reclamação para uma equipe técnica realmente capacitada para investigar problemas de roteamento, perda de pacotes e estabilidade da conexão, em vez de simplesmente repetir prazos de atendimento que não são cumpridos.
Exijo uma solução definitiva, um posicionamento concreto e um prazo real para a resolução do problema.
Caso a empresa continue ignorando a situação, tomarei as medidas cabíveis, incluindo reclamação junto à Anatel, ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor.
São 3 semanas de reclamações, promessas de retorno e nenhuma solução. Quero apenas receber um serviço estável e compatível com aquilo que estou pagando.
Aguardo um posicionamento urgente da Online Telecom.
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4Interações da reclamação
Online Telecom respondeu
29/10/2026 às 16:34
Olá Roger !
Agradecemos pela oportunidade de tratar a sua demanda com a devida atenção e zelo pelo seu registro.
Informamos que foram realizadas tentativas de contato para dar continuidade ao atendimento e buscar os encaminhamentos necessários à sua solicitação. No entanto, não obtivemos retorno para prosseguir com a tratativa.
Ainda assim, após análise do caso, foi realizado o ajuste financeiro proporcional ao período de interrupção ou comprometimento do serviço, conforme apurado.
Em relação aos problemas de instabilidade e perda de pacotes relatados, precisamos do seu retorno para dar continuidade ao atendimento e viabilizar o agendamento de uma visita técnica, que será tratada com prioridade, a fim de possibilitar uma investigação mais detalhada das condições da conexão e dos fatores que possam estar ocasionando as falhas mencionadas.
Ressaltamos que o agendamento da visita técnica está condicionado ao seu retorno, sendo necessário esse contato para alinharmos a continuidade do atendimento e os procedimentos pertinentes.
Permanecemos à disposição por meio do canal direto Reputacional para retomar a tratativa, prestar os esclarecimentos necessários e buscar uma solução adequada à sua solicitação.
Atenciosamente,
Mariana - Analista Reputacional - Online Telecom