Mesa entregue com defeito e demora na troca pela Ooca Móveis

Realizei a compra de uma mesa da Ooca Móveis em 28/11/2025.

O produto foi entregue em 30/12/2025 e, ao abrir a embalagem no mesmo dia da entrega, constatei que a mesa estava com defeito no suporte e no tampo.

Imediatamente:

registrei fotos e vídeos do defeito;

entrei em contato no mesmo dia, ainda dentro do horário comercial;

solicitei formalmente a troca do produto, exercendo um direito básico previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Apesar disso, o atendimento foi extremamente lento e desrespeitoso:

só obtive resposta em 05/01/2026, informando que o caso seria avaliado pela assistência técnica;

em 07/01/2026, fui informada de que a avaliação ainda estava em andamento;

em 12/01/2026, após 8 dias úteis, cobrei novamente uma posição;

hoje, 15/01/2026, já se passaram 11 dias úteis desde a solicitação da troca sem qualquer solução ou novo retorno da empresa.

Ressalto que:

o produto chegou com defeito, ou seja, vício aparente, não há complexidade técnica envolvida;

não estou pedindo favor, estou exigindo o cumprimento da lei;

o Código de Defesa do Consumidor é claro quanto ao dever do fornecedor de solucionar o problema em prazo razoável, o que claramente não está acontecendo.

A situação já ultrapassou o aceitável. Estou com um móvel defeituoso parado dentro de casa, ainda embalado em plástico bolha, ocupando espaço, sem poder usufruir de algo essencial para o dia a dia.

Trata-se de uma mesa de uso cotidiano, e cheguei ao ponto de ter que fazer refeições no sofá, devido à total falta de assistência da Ooca Móveis.

É extremamente frustrante perceber que, se essa compra tivesse sido feita em qualquer outro fornecedor, o problema já teria sido resolvido há dias. A demora excessiva da assistência técnica da Ooca Móveis demonstra total desrespeito com o consumidor.

Diante da inércia da empresa, registro esta reclamação esperando que:

o produto defeituoso seja recolhido imediatamente;

a troca por um item em perfeito estado seja realizada sem mais delongas.

Caso a situação persista, avaliarei a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.

O que eu quero é simples: meu direito de consumidora respeitado.