Produto quebrou e estava na garantia

Comprei uma cama e, após pouco tempo de uso, um dos lados da estrutura apresentou uma quebra, fazendo com que a cama cedesse. Como consequência, o colchão acabou descendo naquele lado, comprometendo completamente a utilização e a segurança do produto.

Para conseguir continuar utilizando a cama, precisei fazer uma adaptação por conta própria, colocando um pezinho de apoio no local onde a estrutura cedeu. Essa solução é apenas uma medida provisória e não deveria ser necessária em um produto desse tipo.

Considero inadmissível que uma cama apresente esse tipo de problema estrutural durante o uso normal. Trata-se de um item que precisa oferecer resistência, estabilidade e segurança, principalmente por suportar peso diariamente.

Gostaria que a empresa apresentasse uma solução definitiva para o problema, seja através do reparo adequado, substituição da peça/estrutura danificada ou, se necessário, a substituição do produto.

Aguardo um posicionamento e uma solução, pois não considero aceitável ter que improvisar um suporte para continuar utilizando uma cama que deveria estar em perfeitas condições de uso.