Pós-venda absolutamente frustrante! Erro da OOCA virou um problema de mais de 4 meses sem solução. Descaso absoluto com os clientes.

Em abril de 2026 comprei quatro cadeiras na OOCA. A entrega já aconteceu com atraso e, quando finalmente recebi o pedido, uma das cadeiras veio diferente da configuração contratada. Informei o problema imediatamente, em 08/06/2026. A empresa reconheceu o erro de fabricação e propôs como solução o envio apenas de um novo encosto. Aceitei a proposta de boa-fé, acreditando que isso resolveria o problema.

No entanto, o encosto enviado veio em uma tonalidade diferente do assento da cadeira. Ou seja, a solução apresentada criou um novo problema. Como as duas cadeiras utilizam o mesmo tecido, solicitei a substituição das duas, para que o conjunto permanecesse uniforme, exatamente como foi comprado.

Desde então, o atendimento tem sido marcado por demora, desencontro de informações e promessas que simplesmente não são cumpridas.

Depois de inúmeras cobranças, fui informada de que a coleta das cadeiras aconteceria no dia 13/07. Seguindo a orientação da própria OOCA, providenciei a embalagem das duas cadeiras com plástico-bolha, inclusive arcando com os custos dos materiais necessários, e fiquei aguardando a transportadora durante todo o dia.

Ninguém apareceu.

Depois disso, fui informada de que a coleta aconteceria "ao longo da semana". Mais uma vez, nenhuma data foi cumprida.

A gota d'água foi a sexta-feira. Após mais uma cobrança da minha parte, recebi a informação de que a transportadora **já estava em rota** para buscar as cadeiras. Mais uma vez, era uma informação que não correspondia à realidade. Ninguém apareceu, ninguém entrou em contato e nenhuma explicação foi dada.

O resultado é que as cadeiras permanecem embaladas desde a segunda-feira da semana passada, ocupando espaço dentro da minha casa e completamente inutilizadas, porque a empresa insistiu que a coleta seria realizada. Até hoje continuo aguardando uma retirada que já foi prometida diversas vezes e nunca aconteceu.

Outro ponto que considero extremamente grave foi a postura da empresa nas redes sociais. Como meus e-mails demoravam a ser respondidos e eu não recebia uma solução concreta, relatei minha experiência nos comentários do Instagram oficial da OOCA. Em vez de resolver o problema, a empresa simplesmente apagou os meus comentários.

O que mais decepciona é que o problema deixou de ser apenas um erro de fabricação. Erros podem acontecer com qualquer empresa. O verdadeiro problema é a forma como a OOCA trata o cliente depois da venda.

Em nenhum momento senti urgência para corrigir um erro causado pela própria empresa. Pelo contrário: precisei fazer inúmeras cobranças, correr atrás de informações, embalar as cadeiras quando solicitado, reorganizar minha rotina para aguardar transportadora e, ainda assim, lidar com promessas que nunca se concretizam.

Já se passaram mais de quatro meses desde a compra e mais de um mês desde que comuniquei o problema. Até hoje continuo sem poder utilizar um produto pelo qual paguei caro.

Quem vende um produto premium precisa oferecer um atendimento compatível com o preço cobrado. Infelizmente, minha experiência foi exatamente o oposto.

Espero que a OOCA finalmente apresente uma solução definitiva, informando uma data real para a coleta e outra para a entrega das novas cadeiras, produzidas exatamente conforme as especificações contratadas.

Enquanto isso não acontece, deixo este relato para que outros consumidores saibam que, no meu caso, o maior problema não foi o erro na fabricação, mas um pós-venda desorganizado, sem transparência e sem qualquer senso de urgência para resolver uma falha causada pela própria empresa.