O que aconteceu
SEGUNDA RECLAMAÇÃO RECUSA DE CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGOS.
Estou registrando uma nova reclamação porque, após a reclamação anterior e diversas tentativas de solucionar o problema de forma amigável, comparecemos pessoalmente à Opção Car Veículos novamente hoje, buscando o cancelamento da compra e a devolução dos valores pagos.
A empresa se recusou a cancelar a compra e restituir os valores que já pagamos.
O veículo CHEVROLET COBALT 1.4 LTZ apresenta problemas desde o primeiro mês da aquisição, principalmente problemas no motor e vazamento de óleo. O carro foi levado diversas vezes para mecânicos/oficinas indicados pela própria agência, mas, apesar das tentativas de reparo, o problema não foi solucionado definitivamente.
Já foram pagos aproximadamente R$ 17.045,00, sendo:
R$ 11.300,00 de entrada e transferência;
R$ 5.745,00 referentes a 3 parcelas de R$ 1.915,00 pagas à BV Financeira.
Diante da persistência dos problemas, solicitamos o desfazimento da compra.
Porém, hoje o Rogério informou que não aceita cancelar a compra nem devolver os valores pagos. Orientação de Sergio.
A única alternativa apresentada foi uma espécie de recompra do veículo. Segundo o representante da empresa, o valor seria utilizado para quitar o financiamento junto à BV Financeira e a loja assumiria o eventual saldo restante.
Na prática, isso significa que devolveríamos um veículo que apresenta problemas desde o início e perderíamos aproximadamente R$ 17.045,00 que já foram pagos, sem qualquer restituição.
Questionamos expressamente qual seria a vantagem para o consumidor nessa situação, já que estamos devolvendo o veículo justamente porque os problemas não foram solucionados. O representante informou que essa seria a orientação do proprietário da concessionária e chegou a nos dizer para procurar a Justiça caso não concordássemos.
Não estamos tratando de uma simples desistência da compra.
Estamos diante de vícios apresentados desde o início da aquisição, diversas tentativas de reparo e ausência de solução definitiva.
Também solicitamos documentação referente aos reparos realizados e às peças supostamente substituídas, mas não recebemos documentação suficiente, incluindo notas fiscais que permitam comprovar adequadamente os serviços e peças utilizados.
Já buscamos solução por diversos canais, incluindo reclamação anterior no Reclame Aqui, PROCON, Xerife do Consumidor e contato direto com a BV Financeira.
A empresa continua se recusando a solucionar o problema de forma adequada.
REITERAMOS NOSSO PEDIDO:
Desfazimento/cancelamento da compra;
Recebimento formal do veículo pela agência;
Restituição dos R$ 17.045,00 já pagos;
Regularização e encerramento do financiamento junto à BV Financeira;
Nenhum prejuízo financeiro ao consumidor decorrente dos vícios do veículo;
Apresentação dos documentos referentes aos reparos realizados no veículo.
Não aceitamos a chamada recompra como substituição do cancelamento, principalmente quando a proposta resulta na perda dos valores já desembolsados pelo consumidor.
Estamos documentando todas as tratativas e, diante da recusa da empresa em solucionar administrativamente a questão, já estamos avaliando o ajuizamento da ação no Juizado Especial Cível, além das demais medidas administrativas cabíveis.
Esperamos que a Opção Car reveja sua posição e apresente uma solução efetiva.
Queremos apenas o desfazimento da compra, a devolução dos valores pagos e a regularização do financiamento, diante de um veículo que apresentou problemas desde o início e que não teve seus vícios solucionados definitivamente.