Meu sofá afundou o assento e a loja não resolve

À Gerência / Serviço de Atendimento ao Cliente da Open Box Santos,

No dia 18 de dezembro de 2025, realizei a compra de um Sofá Modelo Texas na filial da Open Box em Santos, sob a Nota Fiscal n 6839.

Recentemente, notei que a espuma do assento afundou completamente, tornando o uso do móvel desconfortável e inadequado para o fim a que se destina. Tratando-se de um produto durável adquirido há cerca de 9 meses, tal desgaste precoce configura um vício oculto, conforme preconiza o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), cujo prazo decadencial inicia-se no momento em que o defeito fica evidenciado.

Diante do exposto e respaldada pela responsabilidade solidária entre comerciante e fabricante (Artigo 18 do CDC), solicito que a Open Box Santos providencie a troca do produto por outro de qualidade/marca superior ou realize a recolha do item com a devolução dos valores pagos.

Aguardo o retorno em até 5 dias úteis com as instruções para a vistoria e cronograma de solução, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e esferas judiciais.

Seguem em anexo a foto do estado atual do sofá e a cópia da Nota Fiscal.

Atenciosamente,

Juliana de Souza Santos