Recebi um sofá com defeito e a loja se recusa a cancelar a compra

Comprei um sofá da OPENBOX2, em loja física, pelo valor de R$ 8.499,99, em 01/05/2026.

O primeiro sofá foi entregue em 21/07/2026 e apresentou desnível entre os dois módulos, tanto no encosto quanto no assento. Fiz a primeira reclamação em 23/07/2026 e, após as tratativas, o produto foi substituído em 01/09/2026.

O problema é que o novo sofá já foi entregue com um dos encostos afundado. Portanto, trata-se de um produto substituto que já apresentava essa condição no momento do recebimento, e não de um problema decorrente do uso prolongado.

Reclamei novamente e solicitei o cancelamento da compra e a restituição do valor pago. A empresa, entretanto, informou que o fornecedor considera o afundamento uma acomodação natural da fibra decorrente do uso e que não autoriza o cancelamento da compra.

Solicitei também o laudo ou parecer técnico que fundamentou essa conclusão, mas até o momento a empresa apenas informou que verificará a possibilidade de disponibilizá-lo.

Considerando que o produto original já precisou ser substituído e que o novo sofá foi recebido apresentando outro problema, não tenho interesse em uma nova troca ou em nova tentativa de assistência técnica.

Solicito o cancelamento da compra, a retirada do sofá e a restituição integral dos R$ 8.499,99 pagos.