O que aconteceu
Boa noite,
Recebemos dois sofás no dia 18/09.
Gostaria de solicitar a troca.
A compra foi realizada com os dois sofás na mesma cor, porém, ao conseguirmos desembalarmos, identificamos que eles estão com tonalidades diferentes: um está mais claro e o outro mais escuro.
Na loja havíamos visto o sofá mais claro. Queremos outro desta mesma cor.
Como os dois sofás foram adquiridos para compor o mesmo ambiente, deveriam ser da mesma cor.
Entrei em contato com a empresa e foi informado que o prazo para realizar a troca seria de 35 dias. Muito tempo para aguardar um sofá.
Aguardo o retorno de vocês o quanto antes.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Openbox2 - Lojas Físicas respondeu
09/10/2026 às 10:28
Olá. Bruno, bom dia. Espero que esteja tudo bem contigo!
Conforme nos falamos pela nossa central de atendimento ao cliente via chat whatsap.
Identificamos que sua compra possui 2 pedidos. um pedido do estoque deposito e outro pedido do item do mostruario da loja, por esse motivo não bateu a mesma tonalidade, são lotes diferentes.
Diante disso criamos o pedido de troca sob encomenda para garantir o mesmo tom do tecido.
Consegui uma redução no prazo de produção, e assim que os itens forem recebidos no nosso deposito agendamos a troca contigo.
Sigo acompanhando através chamado ***** até a finalização do atendimento.
Atenciosamente,
Gilmar Antunes
Equipe de Atendimento Openbox2.