Celular OPPO A6x 4G com Travamentos Constantes, Lentidão Excessiva e Falhas nas Notificações

Olá, Camila! Esperamos que esteja bem.

Me chamo Andressa e faço parte do time de atendimento da OPPO através do Reclame Aqui, será um prazer te ajudar.

Sentimos muito pela experiência que você está tendo com o aparelho, principalmente por impactar atividades importantes do dia a dia como navegação, músicas e comunicação pelo WhatsApp. Entendemos completamente a sua frustração, ainda mais por se tratar de um aparelho recente.

O OPPO A6X 4G foi desenvolvido para oferecer uma experiência equilibrada e estável no uso diário. Porém, alguns comportamentos como travamentos, encerramento de aplicativos em segundo plano e falhas em notificações podem estar relacionados a otimizações de sistema, permissões de bateria ou acúmulo temporário de dados após atualizações e instalações iniciais do aparelho.

Gostaríamos de te orientar com alguns passos que costumam ajudar bastante nesse cenário:

* Acesse Configurações > Apps > Gerenciamento de Apps > escolha aplicativos como WhatsApp e Spotify > Uso da bateria > permita execução em segundo plano e desative otimizações restritivas;

* Em Configurações > Bateria > desative o modo de economia de energia, caso esteja ativo;

* Vá em Configurações > Sobre o dispositivo > Atualização de software e verifique se existem atualizações pendentes do sistema;

* Reinicie o aparelho após atualizar;

* Em Configurações > Apps > Gerenciamento de Apps > selecione os aplicativos que apresentam travamento > Uso de armazenamento > Limpar cache;

* Mantenha pelo menos cerca de 20% do armazenamento livre para melhor desempenho geral do sistema.

Sobre as notificações do WhatsApp, também recomendamos verificar: Configurações > Notificações e barra de status > WhatsApp > permitir todas as notificações e funcionamento em segundo plano.

Caso mesmo após esses procedimentos o comportamento continue acontecendo, podemos seguir com uma análise mais aprofundada junto à nossa assistência técnica oficial para verificar o funcionamento do aparelho de forma completa.

Seguimos à disposição para te ajudar da melhor forma possível, combinado?

Atenciosamente,

Andressa

OPPO Brasil

Entrei em contato com o suporte da OPPO reclamando dos travamentos, lentidão, aplicativos fechando sozinhos e notificações que não chegam. A solução? Me passaram mil e uma configurações milagrosas pra fazer no celular.

Fiz tudo passo a passo e adivinha? Nada mudou.

Achei que eu pudesse ter feito algo errado, fui lá e fiz tudo novamente. Resultado: absolutamente nada. Pedi até para um amigo que trabalha com T.I configurar o aparelho e, surpresa nenhuma, o celular continuou travando igual ou pior.

Ou seja: o problema claramente não sou eu, é o aparelho mesmo.

A outra solução dada pela empresa foi enviar o celular para análise. Traduzindo: eu fico sem telefone por dias pra no final provavelmente ouvirem não encontramos defeito. Porque aparentemente um celular travar até abrindo Spotify, fechar aplicativos sozinho e não receber notificações deve ser considerado normal pela marca.

Só deixo uma dica pra quem está pensando em comprar: NÃO COMPREM.

Caí na conversa do vendedor dizendo que era um celular de baixo custo com sistema melhor que Xiaomi. Hoje vejo que não chega nem perto. Inclusive, quando voltei na loja por outro motivo, tinha uma cliente fazendo o maior barraco reclamando exatamente do mesmo aparelho e falando pra todo mundo não comprar porque era uma furada.

Sinceramente, pior celular que já tive. Sistema pesado, lento, mal otimizado e incapaz de lidar com tarefas básicas sem travar. Comparar OPPO com Xiaomi foi uma das maiores piadas que já ouvi.

Olá, Camila!

Agradecemos o seu retorno.

Antes de sugerir o envio do dispositivo para nossa assistência técnica, recomendamos o BACKUP dos dados:

1. Acesse Ajustes no seu aparelho.

2. Toque em Sistema ou Configurações adicionais (a opção pode variar conforme o modelo).

3. Selecione Backup e restauração.

4. Toque em Backup de dados.

5. Escolha Backup local.

6. Marque os tipos de dados que deseja salvar (contatos, mensagens, fotos, aplicativos, etc.).

7. Toque em Iniciar backup.

Aguarde até que o processo seja concluído. O backup será armazenado na memória interna ou em um cartão SD, se disponível.

Após o backup, para realizar o RESET, recomendamos os passos abaixo:

1. Acesse Ajustes.

2. Toque em Configurações adicionais.

3. Selecione Fazer backup e redefinir.

4. Toque em Redefinir telefone.

5. Escolha Apagar todos os dados.

6. Confirme e aguarde a conclusão do processo.

Caso mesmo após o reset o problema persista, solicitamos que nos retorne com a confirmação por aqui mesmo, via réplica, para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,

Andressa

OPPO Brasil

Permaneço com o mesmo problema no celular OPPO. A empresa solicita inúmeras atualizações, mas nenhuma delas resolveu a situação. Quanto mais informo que não funciona, mais atualizações são sugeridas, sem que exista, de fato, uma solução para o problema.

Diante disso, resolvi ir até uma loja Casas Bahia, onde havia um representante da OPPO. Ele falou muito bem da marca e afirmou que poderia me ajudar. Após apenas cinco minutos com o aparelho em mãos, ele conseguiu identificar tudo o que eu já havia relatado e ainda disse: Esse celular tem vontade própria. Em seguida, afirmou que o aparelho provavelmente tinha algum problema de fábrica.

A possibilidade de deixar o celular para avaliação também saiu de cogitação. Além de eu depender do aparelho para trabalhar, eu teria que ficar no mínimo 15 dias sem o celular, sem nenhuma garantia de que o problema seria realmente solucionado. Depois de todo o descaso e das inúmeras tentativas que não funcionaram, não tenho mais confiança de que simplesmente deixar o aparelho para avaliação irá resolver alguma coisa.

O que mais me incomoda é a falta de interesse da empresa em realmente solucionar o problema. Até agora, a resposta sempre foi mandar fazer novas atualizações, mesmo depois de eu informar diversas vezes que elas não resolvem.

Depois dessa situação, tive ainda mais certeza de que joguei meu dinheiro no lixo. Estou finalizando esta reclamação não porque o problema foi solucionado, mas porque não vale mais a pena continuar me desgastando e me estressando com uma situação que a empresa aparentemente continuará empurrando com a barriga.

Fiquei extremamente decepcionada com a OPPO. Não indico a marca para ninguém e, quando me perguntam se é boa, faço questão de contar todos os problemas que tive e continuo tendo com o aparelho.

Olá, Camila.

Precisamos esclarecer que as atualizações de software são procedimentos iniciais de diagnóstico e correção, mas, quando o comportamento apresentado persiste mesmo após essas orientações, é necessária uma avaliação física do dispositivo por uma equipe técnica especializada. O comentário realizado pelo representante em uma loja, após uma observação breve do aparelho, não substitui uma análise técnica formal e, portanto, não é possível concluir apenas dessa maneira que exista um problema de fabricação.

A OPPO não está se recusando a analisar o seu aparelho. Pelo contrário, disponibilizamos o encaminhamento para nossos Centros de Serviço autorizados, justamente para que o dispositivo seja avaliado e seja possível identificar a origem dos problemas relatados e definir o procedimento adequado.

Para realizar o envio pelos Correios, é necessário abrir uma ordem de serviço pelo site oficial da OPPO, seguindo o passo a passo:

- Acesse o site oficial da OPPO: https://www.oppo.com/br

- Clique na aba Suporte.

- Em Autoatendimento, localize a terceira opção Pós-venda e clique em Serviço de Reparo.

- Em seguida, clique em Cadastre-se e siga as instruções apresentadas para gerar a ordem de serviço.

- Após a abertura, o sistema irá orientar sobre o envio do aparelho para o Centro de Serviço mais indicado.

Entendemos que você utiliza o aparelho para trabalhar, mas não seria tecnicamente responsável da nossa parte determinar uma troca, confirmar um defeito de fabricação ou indicar uma solução definitiva sem que o dispositivo tenha sido efetivamente analisado. As orientações de atualização não são a única alternativa disponibilizada: diante da persistência do problema, a avaliação técnica é justamente o próximo passo indicado.

Dessa forma, caso ainda queira que a OPPO investigue e trate os problemas relatados, permanecemos à disposição para auxiliá-la no processo de encaminhamento do aparelho.

Atenciosamente,

Andressa

OPPO Brasil

Olá, Camila!

No momento, não conseguimos informar um prazo exato, pois o tempo de atendimento pode variar conforme a avaliação técnica realizada pela assistência, a identificação do problema e, se necessário, o procedimento de reparo e disponibilidade de peças.

Assim que o aparelho for recebido e avaliado, será possível ter mais informações sobre o andamento da tratativa.

Atenciosamente,

Andressa

OPPO Brasil

É justamente disso que estou falando em todos os meus relatos anteriores sobre a Oppo.

Eu entendi, sim, que as configurações sugeridas fazem parte de uma tentativa inicial para verificar se o problema será solucionado. O problema é que eu já informei diversas vezes que nenhuma das configurações sugeridas pela Oppo funcionou. Parece que o que estou escrevendo não está sendo lido, porque continuo recebendo as mesmas orientações que já foram realizadas e não resolveram o problema.

Também deixei claro diversas vezes que não tenho como deixar meu celular para análise, pois essa avaliação pode levar dias ou até meses, e eu dependo do aparelho. Comprei o celular justamente porque preciso dele, principalmente no meu dia a dia.

Inclusive, procurei atendimento presencialmente e nem mesmo o representante da marca conseguiu solucionar o problema chegando a brincar que o celular tinha vida própria. Diante de tudo isso, eu esperava que a Oppo apresentasse alguma outra alternativa, mas até agora não foi oferecida nenhuma solução.

Então, infelizmente, fica a impressão de que nada será resolvido. Eu já fiz todas as configurações orientadas, informei que não funcionaram e expliquei que não posso simplesmente ficar sem o aparelho por tempo indeterminado. Além disso, vocês também não me passaram segurança ou credibilidade suficientes para que eu deixe meu celular à disposição para uma análise sem sequer ter a garantia de que o problema será solucionado.

Agradeço, então, pela não ajuda e pela falta de uma alternativa efetiva para o meu problema. Se a Oppo realmente pretende resolver a situação, espero que finalmente apresentem uma solução diferente das ofertadas até o momento!