Falha na prestação do serviço de Copy Trade cancelamento e restituição integral

Recentemente apresentei reclamação à Empiricus por não conseguir obter informações sobre a rentabilidade da série All In A Principal Tacada.

Em resposta, recebi e-mail da ouvidoria da própria empresa (anexo), no qual consta expressamente que as operações em Futuros apresentavam resultado negativo, enquanto a conta Spot permanecia sem registro de lucros ou perdas em razão de rejeições nas operações dessa modalidade. A própria Empiricus acrescenta que a estratégia possui atuação predominante em operações Spot.

Essa informação é particularmente relevante porque somente agora, aproximadamente nove meses após a contratação, fui informado de que as operações Spot estavam sendo rejeitadas.

Desde o início, 70% dos recursos foram alocados na modalidade Spot, conforme a configuração realizada na própria plataforma Bitget. Entretanto, nenhuma operação Spot foi executada desde a contratação, como comprova a tela anexa da plataforma.

Portanto, a ausência de resultados nessa modalidade não decorre de rentabilidade zero, mas da não execução das operações que deveriam reproduzir a estratégia contratada. Nos 30% alocados em Futuros, por sua vez, o resultado informado é negativo.

Quando contratei a série, em 28/01/2026, solicitei e tive orientação ao suporte da Empiricus, por telefone, sobre os procedimentos necessários para transferência dos recursos, alocação nas operações Spot e Futuros e demais configurações necessárias ao funcionamento do serviço.

Contratei, portanto, um serviço de Copy Trade, justamente para que as operações da estratégia fossem reproduzidas automaticamente na minha conta. Não possuo conhecimento técnico para operar diretamente esse mercado e dependia, por isso, da execução automática do serviço contratado.

Se as ordens Spot estavam sendo rejeitadas, as operações correspondentes da estratégia não estavam sendo reproduzidas na minha conta. Não se trata, portanto, de desempenho ruim, rentabilidade negativa ou oscilação normal de mercado, mas de falha na execução do próprio serviço contratado.

Mais grave: não fui informado durante todo esse período de que as operações Spot não estavam sendo executadas, nem houve iniciativa da empresa para identificar, comunicar ou solucionar o problema.

A própria resposta da Empiricus confirma, portanto, uma circunstância incompatível com a execução integral do serviço contratado.

Diante disso, solicito:

1. O cancelamento imediato do serviço de Copy Trade All In A Principal Tacada;

2. A restituição integral de todos os valores pagos pelo serviço desde a contratação, em 28/01/2026, em razão da não execução integral do serviço contratado;

3. O encerramento de todas as operações vinculadas ao Copy Trade na plataforma Bitget;

4. O desmonte de eventuais posições ainda abertas originadas pelo Copy Trade, exclusivamente aquelas relacionadas à estratégia contratada, permanecendo os recursos resultantes disponíveis na minha conta Bitget para posterior retirada;

5. A confirmação formal, por escrito, de que não permanecerá nenhuma posição, ordem, operação ou vínculo ativo relacionado ao Copy Trade;

6. A informação do valor exato da restituição e do prazo para sua efetivação.

Reitero que esta não é uma reclamação sobre o desempenho financeiro da estratégia nem uma simples desistência do investimento. A reclamação decorre da própria informação fornecida pela Empiricus de que as ordens Spot estavam sendo rejeitadas e, consequentemente, não estavam sendo executadas na minha conta, apesar de 70% dos recursos terem sido alocados nessa modalidade desde o início.

Trata-se, portanto, de falha na prestação do serviço contratado, agravada pelo fato de o problema não ter sido comunicado ao assinante durante o período em que o serviço deveria estar sendo prestado.

Por esse motivo, solicito o cancelamento do serviço, a restituição integral dos valores pagos e o encerramento de todas as operações a ele vinculadas, nos termos acima.