Fui induzido a migrar fundos para corretora estrangeira e perdi R$ 20.000,00

Olá Vinícius, boa tarde.

Agradecemos seu contato e lamentamos a sua insatisfação com a experiência no "Copy Trade de Criptomoedas"

Gostaríamos de esclarecer que o "Copy Trade de Criptomoedas" é um curso desenvolvido e integralmente conduzido por um analista parceiro. Dessa forma, a responsabilidade pelo conteúdo, estratégias adotadas e metodologia é atribuída ao próprio parceiro.

A nossa atuação, neste caso, consiste na disponibilização e comercialização do conteúdo em nossa plataforma, bem como na disponibilização do acesso ao material na área exclusiva do assinante, conforme as condições e o cronograma apresentados no momento da contratação.

Reforçamos que todas as condições de uso dos serviços e para o exercício dos direitos do consumidor estão descritas no contrato de adesão, disponibilizado na área do assinante no momento da contratação, em conformidade com o artigo 46 do Código de Defesa do Consumidor, garantindo acesso prévio, claro e integral às regras e riscos do material.

Em relação ao seu pedido de cancelamento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os alunos têm um prazo de 7 dias para avaliar o material e decidir se mantêm ou não o conteúdo. Como a sua adesão foi realizada em 15/05/2024, era possível solicitar cancelamento até o dia 22/05/2024. Contudo, o seu pedido de cancelamento ocorreu após o prazo de arrependimento, o que inviabiliza qualquer operação de cancelamento ou algo similar.

Adicionalmente, esclarecemos que a vigência do conteúdo foi encerrada em 16/11/2025.

De todo modo, encaminhamos os esclarecimentos ao seu e-mail, por meio do protocolo *****.

Atenciosamente,

Equipe Opt.me.

RÉPLICA DE OBJEÇÃO TÉCNICA MANIFESTO DEFEITO DE SEGURANÇA E RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA (ART. 14 DO CDC)

Prezada equipe de Compliance,

A resposta padrão de manual fornecida pela empresa tenta, de forma infrutífera, desfigurar a realidade do caso concreto para esquivar-se da responsabilidade civil e regulatória, o que é inaceitável perante os documentos e logs técnicos que instruem esta demanda.

1. DA INVIABILIDADE DA TESE DE "MERA VITRINE / CURSO":

A alegação de que a empresa atua como mera publicadora de conteúdo educacional é frontalmente desmentida pela realidade dos fatos. A tese de irresponsabilidade contraria o Artigo 51, Inciso I do CDC, que nula cláusulas de exclusão de responsabilidade. No caso concreto, o canal de suporte oficial da empresa exerceu gerência técnica e indução direta na movimentação do meu capital para a corretora M4Markets, conforme registrado formalmente sob o PROTOCOLO DE ATENDIMENTO N *****. Quem gerencia o onboarding e a migração técnica forçada de ativos responde solidariamente pelo fato do serviço.

2. DO ERRO DE CATEGORIA JURÍDICA (FATO DO SERVIÇO VS. ARREPENDIMENTO):

A empresa invoca o prazo de 7 dias de arrependimento (Art. 46 e 49 do CDC) de forma totalmente descabida. Esta queixa NÃO se trata de mera insatisfação comercial ou pedido de cancelamento voluntário de assinatura. Trata-se de FATO DO SERVIÇO (Acidente de Consumo Financeiro): o algoritmo chancelado por vocês operou em prática predatória de "churning" (giro artificial e frenético de micro-operações em lote demonstrado nos logs do MetaTrader 5), resultando na liquidação integral do meu capital principal de R$ 20.000,00. Para acidentes de consumo que atingem a segurança patrimonial, o Artigo 27 do CDC é taxativo: o prazo prescricional é quinquenal (5 ANOS). A pretensão em 2026 sobre fatos iniciados em 2024 é rigorosamente tempestiva.

3. DA INDUÇÃO AO ERRO E POSTERGAÇÃO DO TERMO (ACTIO NATA):

O encerramento do conteúdo em 16/11/2025 não exime a responsabilidade pelo dano consolidado na constância do serviço. Ademais, o direito à reparação integral (Art. 6, VI do CDC) permaneceu resguardado porque o próprio suporte oficial de vocês prestou informações [Editado pelo Reclame Aqui] via WhatsApp, garantindo dolosamente que as inconsistências e prejuízos operacionais estavam "corrigidos". Essa manobra maquiou o dano real, gerou [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa e violou o direito básico à informação (Art. 6, III, CDC), suspendendo o termo inicial da prescrição pela vertente subjetiva da Actio Nata.

O prejuízo total atualizado a VALOR PRESENTE (ano corrente de 2026, atualizado pelo IPCA-E + juros moratórios legais + desvio produtivo) totaliza R$ 39.415,00, conforme planilha quantitativa detalhada à disposição do comitê de compliance.

Caso o departamento jurídico/ouvidoria persista no silêncio resolutivo ou em respostas evasivas, daremos por encerrada a composição amigável na esfera do Reclame Aqui. O dossiê de auditoria técnica (Logs do MT5, Notas e Protocolos) será encaminhado imediatamente como denúncia administrativa por desvio de finalidade de licença regulatória perante a CVM e o BACEN, seguido da distribuição da Ação Judicial de Reparação de Danos no foro do meu domicílio.

Solicito que o próximo contato seja efetuado exclusivamente por analista sênior com alçada para negociação real da nossa ZOPA.

No aguardo de providências urgentes,

Vinícius Itamar F. Campos.

Olá, meu nome é Maria Souza, cpf: *****, nascida em ***** e meu pedido ***** feito no dia 12-12-2022 não chegou. Que [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço!

Além disso, meu voo ***** reserva ***** do dia 15-01-2023 foi cancelado. Contato: ***** ou *****. Paguei R$ 500,00 pelo produto X.