Não resolvido

Cabelo com tamanho inferior ao anunciado e falta de consideração da vendedora

ORGANICOS HAIR

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Efetue a compra de um cabelo de 60 cm, porém chegou em casa com 50 cm, comentei com a vendedora e ela disse que veio um lote menor mesmo, ela deveria ter informado se eu queria ou não. Pois 50 cm é exatamente o tamanho do meu cabelo, então eu não precisaria desse mega hair. Fiquei mais chateada ainda, pois ela não ofereceu um abatimento do valor, um desconto, um brinde sequer pra mostrar boa vontade em agradar a cliente, mesmo depois de vender o produto ao qual não correspondia com a divulgação.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ORGANICOS HAIR respondeu

    01/06/2026 às 15:30

    Olá, Carolina Rodrigues! Boa tarde, tudo bem?

    Primeiramente, quero te pedir sinceras desculpas em nome de toda a equipe. Lendo o seu relato, você tem toda a razão em estar chateada. Nós realmente falhamos ao não te avisar previamente sobre a alteração do tamanho do lote para 50 cm. Entendemos perfeitamente que, sendo o tamanho atual do seu cabelo, a peça perde a utilidade para o seu objetivo.

    Nosso compromisso é com a sua satisfação e, por esse erro de comunicação nosso, reforçamos que você tem a opção de fazer a devolução da peça sem nenhum custo de frete, com o reembolso integral do valor pago.

    Além disso, você pontuou muito bem sobre a falta de uma compensação pelo transtorno. Como forma de demonstrar nosso pedido de desculpas e nossa boa vontade em ter você como nossa cliente, geramos um cupom exclusivo: CLIENTEVIP de desconto para você utilizar em uma próxima compra, caso deseje adquirir os fios de 60 cm quando a nova remessa chegar.

    Gostaríamos de seguir com a emissão do seu código de devolução gratuita e o envio do seu cupom. Podemos prosseguir dessa forma?

  2. Consumidor respondeu

    22/07/2026 às 18:00

    Pra eu não ter o transtorno de devolução Como Eu comentei que pra mim fica inviável eu ter que postar isso, eu falei que apenas um reembolso do que seria parte do que falta do cabelo pronto tá bom

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    só enrolou mas não resolveu