Respondida

Pior cabelo que já comprei qualidade péssima e descaso total da empresa

ORGANICOS HAIR

cidade: Poá

O que aconteceu

Comprei um cabelo com a empresa e, mesmo seguindo todos os cuidados, em menos de uma semana já estava ressecado, embaraçando muito e com aparência de cabelo de boneca

Entrei em contato por e-mail, eles responderam, mas não deram solução de verdade, apenas orientações que não resolveram o problema

Além disso, apagam comentários negativos no Instagram quando tentamos relatar o ocorrido

Me sinto prejudicada, foi um dinheiro jogado fora e o pior cabelo que já comprei

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Interações da reclamação

  1. ORGANICOS HAIR respondeu

    01/06/2026 às 15:36

    Olá, Camilly Viktória. Agradecemos o seu contato.

    Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas pessoais, mas é fundamental esclarecermos alguns pontos importantes sobre a sua compra, as características do produto e o Código de Defesa do Consumidor.

    1. Sobre a natureza do produto: Como consta de forma clara e explícita na descrição do produto em nosso site e como é amplamente orientado em nosso atendimento via WhatsApp no ato da finalização da compra, nós comercializamos cabelos de fibras sintéticas de alta tecnologia (como fibra bio orgânica), que são semelhantes ao cabelo humano. Por ser uma fibra sintética, o produto possui um comportamento diferente do cabelo natural e exige cuidados muito específicos, os quais foram devidamente repassados a você por e-mail pela nossa equipe de suporte.

    2. Sobre a devolução de produto usado: O Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) garante o direito de arrependimento da compra em até 7 dias, desde que o produto não tenha sido utilizado e retorne nas mesmas condições em que foi enviado. Como você relatou que já utilizou o produto por dias, a devolução por insatisfação ou falta de adaptação não encontra respaldo legal, inclusive por questões sanitárias e de higiene.

    3. Sobre a moderação nas redes sociais: A AL Cabelos preza pela total transparência e aceita críticas construtivas e feedbacks de braços abertos. No entanto, temos uma política estrita contra comentários ofensivos, agressivos ou que contenham palavras de baixo calão. Comentários com esse teor são, de fato, removidos de nossas páginas para proteger a integridade da nossa equipe e manter um ambiente de respeito para todos os nossos seguidores.

    Nossa equipe prestou todo o suporte e orientações necessárias via e-mail sobre como recuperar e cuidar da fibra. Seguimos à disposição por lá caso tenha mais alguma dúvida sobre a manutenção do produto