Produto não entregue no endereço correto após solicitação de alteração

Prezada,

Antes de tudo, gostaríamos de dizer que nos solidarizamos com o ocorrido e entendemos totalmente sua frustração com a situação.

Após verificarmos internamente, identificamos que divergências relacionadas ao endereço normalmente não são de responsabilidade da nossa empresa, pois os dados de envio são preenchidos diretamente pelo cliente no momento da compra. Por esse motivo, em casos como esse, geralmente não realizamos reembolso nem o reenvio de um novo produto.

No entanto, considerando que você já é uma cliente antiga da nossa loja e prezamos muito pelo bom relacionamento com nossos clientes, decidimos abrir uma exceção neste caso para ajudá-la a resolver a situação.

Para que possamos dar continuidade e providenciar o reenvio do produto, pedimos por gentileza que nos confirme o endereço completo e correto para entrega (incluindo rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP).

Assim que recebermos o endereço atualizado, daremos andamento ao processo o mais rápido possível.

Ficamos no aguardo do seu retorno para prosseguir com a solução.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento

Sim, como já informei anteriormente, eu alterei o endereço de entrega. O problema é que o sistema de vocês insiste em manter cadastrado o endereço antigo da minha residência, e ainda assim a etiqueta foi gerada com dados incorretos.

Inclusive, confirmei essa alteração com o atendimento de vocês e tenho print comprovando isso. Portanto, não aceito qualquer tentativa de transferir essa responsabilidade para mim.

Não vou arcar com prejuízo por falha operacional ou incompetência da equipe de vocês. Exijo a devolução integral do meu dinheiro, com juros e correção.

O endereço que consta agora está correto. Se o envio foi feito para outro local, o erro é exclusivamente de vocês. Sugiro que verifiquem com o setor de TI a data da alteração do meu cadastro antes de qualquer resposta padrão.