O que aconteceu
Venho por meio deste canal registrar uma nova reclamação para expor o descaso contínuo da Órigo Energia e a prática abusiva de dificultar e impedir o cancelamento dos nossos serviços. Na última reclamação registrada neste site, a empresa enviou uma mensagem privada informando que iria analisar o caso, mas a atendente apenas nos passou mais um prazo e, após o vencimento dessa data que ela mesma estipulou, simplesmente sumiu sem dar nenhum retorno ou solução efetiva. Além desse sumiço, há cerca de três meses entrei em contato solicitando o cancelamento e fui informada de que haveria cobrança de multa por não ter cumprido a fidelidade de um ano. Aguardamos esse prazo e, ao consultar o contrato assinado em agosto, verificamos que o período de doze meses já se cumpriu integralmente. No entanto, ao tentar cancelar novamente hoje, a empresa apresentou a mesma resposta descabida, alegando que ainda teríamos que pagar multa. Para piorar, os atendentes ficam insistindo exaustivamente para saber o motivo do cancelamento, oferecendo mil e um benefícios e propostas no intuito claro de enrolar e não efetivar o pedido. Quando percebem que mantemos a decisão de cancelar, simplesmente desligam a chamada. Só no dia de ontem tentei contato quatro vezes consecutivas e em todas elas os atendentes enrolavam e desligavam na minha cara. Ressalto que todas as provas do contrato, mensagens não respondidas e protocolos já estão organizados com nosso advogado para as devidas providências. Exijo o cancelamento imediato do contrato sem a incidência de qualquer taxa, multa ou aviso prévio, além do envio da confirmação formal do encerramento por escrito.