O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra a Órigo Energia devido a uma cobrança que considero indevida e à existência de um contrato que não autorizei.
Fui abordado por um vendedor da empresa, que me apresentou a possibilidade de contratar o serviço para obter desconto na conta de energia. Durante a visita, fui informado de que o contrato teria duração de **1 ano**. Demonstrei interesse na proposta e, por esse motivo, encaminhei meus documentos para a realização do cadastro.
Posteriormente, o vendedor me enviou pelo WhatsApp um contrato com duração de 2 anos, condição diferente daquela que havia sido apresentada inicialmente. Informei expressamente que não tinha interesse nessa contratação, pois o estabelecimento comercial seria devolvido após um ano, e deixei claro que **não assinaria o contrato**.
Apesar da minha recusa, posteriormente descobri que havia uma cobrança de valor elevado vinculada a esse contrato. Entrei em contato com a empresa e expliquei que não havia assinado nem autorizado a contratação. Ao questionar como o contrato havia sido formalizado, informei que não reconhecia a assinatura atribuída a mim.
Mesmo após explicar toda a situação, os atendentes dizem que encaminharão o caso a outro setor e que entrarão em contato posteriormente. Entretanto, os retornos prometidos nunca acontecem, e a cobrança continua sendo um problema sem solução.
Considero a situação extremamente grave, pois meus documentos foram fornecidos para um cadastro relacionado à proposta apresentada pelo vendedor, mas não autorizei a contratação nas condições que constam no contrato. Também não reconheço como minha a assinatura eletrônica utilizada para formalizá-lo.
Ressalto que não estou simplesmente tentando cancelar um contrato que aceitei. Estou contestando a própria contratação, pois informei que não tinha interesse nas condições apresentadas e não reconheço a assinatura utilizada.
Caso não haja uma solução efetiva, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes para apuração dos fatos e adoção das medidas cabíveis.
Aguardo uma solução definitiva, com o cancelamento da cobrança indevida e o esclarecimento sobre a origem da assinatura questionada.