O que aconteceu
Péssimo atendimento pós-venda, atrasos, falta de suporte e prejuízo financeiro Ortolook Bangu
Minha experiência com a clínica Ortolook Bangu foi extremamente decepcionante e frustrante. Inicialmente, fui muito bem recebida pela equipe, principalmente pela gerente Juliana e pelo Jorge, que demonstraram atenção e cordialidade enquanto eu estava realizando o orçamento e decidindo fechar o tratamento. Porém, depois que efetuei a contratação, o atendimento mudou completamente.
Contratei duas próteses provisórias e dois rochts, e desde então enfrentei uma série de problemas. Além da demora na entrega, sempre que entrava em contato com a clínica para obter informações sobre o andamento do meu tratamento, dificilmente recebia respostas ou posicionamentos claros. Muitas vezes, precisava correr atrás de informações por conta própria. Mesmo tentando contato diretamente com a gerente Juliana, pelo número pessoal que ela havia disponibilizado, ficava sem retorno.
Outro problema grave foi com a minha prótese, que simplesmente não encaixava corretamente. A doutora Hellen tentava realizar adaptações para conseguir encaixar uma peça que já apresentava problemas. Em diversas ocasiões, saí da clínica com a boca machucada, passando por situações desconfortáveis e desgastantes.
Além de todos esses problemas, a clínica estabeleceu prazos de entrega que não foram cumpridos. Expliquei desde o início que tinha uma viagem marcada para retornar à minha cidade e deixei claro que precisava receber o material dentro do prazo combinado. Mesmo ciente da minha situação, a clínica me garantiu uma data de entrega e não cumpriu o compromisso.
Como consequência, perdi minha passagem, tive que remarcar a viagem e ainda sofri um prejuízo financeiro que poderia ter sido evitado se a clínica tivesse cumprido o prazo que ela própria estabeleceu.
Quando chegou a nova data da minha viagem, recebi um dos rochts, que precisou ser adaptado pela doutora com um material para que eu pudesse levá-lo. No entanto, assim que cheguei à minha cidade, esse material se soltou e, atualmente, estou impossibilitada de utilizar o que contratei.
Ou seja, investi meu dinheiro, disponibilizei meu tempo, passei por situações desconfortáveis, tive prejuízo financeiro com a passagem e, no final, continuo sem conseguir utilizar adequadamente o serviço pelo qual paguei.
O que mais me decepciona é a diferença de tratamento antes e depois da contratação. Para fechar a venda, fui muito bem recebida. Depois que o pagamento foi realizado, faltaram comunicação, responsabilidade, compromisso com os prazos e, principalmente, respeito com a paciente.
Estou extremamente insatisfeita com toda essa situação. Não recomendo a clínica Ortolook Bangu diante da experiência que tive.
Espero que a clínica se responsabilize pelo ocorrido, apresente uma solução efetiva e entenda que o atendimento ao paciente não deve terminar depois que a venda é fechada.