O que aconteceu
Estou a praticamente 5 anos sendo paciente da unidade de Niterói e tendo problemas desde então que não obtenho solução. No ano passado tentei "sair" da unidade e dar continuidade em outro local mas informada que não poderia devido ao contrato ,contrato este que no ato de assinatura as informações foram totalmente diferentes e divergentes ainda mencionei o nome do colaborador em questão e as informações passadas e fui respondida que "o funcionário teria sido demitido justamente por passar informações [Editado pelo Reclame Aqui]" achei antiético e totalmente anti profissional a fala mas mesmo assim não queria mais dar continuidade com o tratamento. Fui orientada por um advogado para procurar a gerência e informar o acontecido e ter posicionamento e assim foi feito desde então a tratativa foi com a gerente Jéssica que foi muito solicita porém continuo sem solução e fiquei sem acompanhamento durante alguns meses retornando novamente em fevereiro. Desde então qualquer tipo de solicitação e informação trato diretamente com a mesma porém os problemas "aumentaram" estou gestante e um de meus dentes apresentou uma quebra,e durante o passar dos meses praticamente perdi totalmente esse dente pois não tenho suporte muito menos atenção ao problema apresentado. Estou tento rodízio de profissionais ou seja não estou sendo acompanhada pelo menos dentista para tirar qualquer tipo de dúvida ou esclarecimento. Informei a Jéssica mais uma vez o ocorrido e tive uma atenção maior quando foi passado o problema do "dente quebrado" a profissional então fez um curativo que caiu totalmente a exatas 1:20 hrs quando sai do consultório. O que estou informando nesta reclamação não chega a 50% do total descaso e falta de comprometimento profissional comigo quanto paciente fora que os problemas vem surgindo sempre e nunca são solucionados e mesmo reclamando de várias formas não obtenho nenhum retorno da unidade pelo setor responsável. Estou por meio desta tentando amigavelmente uma solução para que não tenha que procurar meios cabíveis como cliente /paciente para o mesmo. Aguardo por retorno . Ressalto que tenho todas s conversas no whatsapp com a unidade incluindo falta de ética e profissionalismo e até mesmo grosseria quando tentei uma consulta emergencial pois perdi 3 "borrachas" do aparelho e fui obrigada a ficar com a boca cortada praticamente rasgada pelo fio do mesmo pois segundo a atendente eu teria que aguardar minha consulta de próximo mês, atendimento ignorados dentre outros,ressalto tbm que todas a a vezes que fui a consulta neste ano gravo todas as conversas por orientação de advogados já que sempre são profissionais diferentes com posições diferentes em relação ao tratamento ortodôntico. Tive retorno da empresa por 4 vezes porém nada solucionado,sempre estou sendo reagendada para consulta e conversa e sigo com o problema aumentando a cada dia. Estarei mais uma vez aguardando retorno.