Comprei óculos multifocal na Ótica Golden Mix e não recebi o produto com filtro azul e eixo correto

Há um mês, fui à Ótica Golden Mix, localizada na Praça da Sé (na Rua Direita), para fazer um óculos multifocal. No dia, as atendentes estavam ocupadas e a Sra. Mariana chamou uma moça do caixa para me atender. Até aí, tudo bem. Minha solicitação foi de um óculos multifocal com filtro azul, e frisei bem essa necessidade, pois trabalho em frente ao computador 12 horas por dia. Fiz o pagamento conforme os recibos que tenho no meu cartão de crédito, e a Sra. Mariana prometeu entregar o óculos em uma semana.

No dia em que fui retirar, assim que coloquei os óculos, vi que estava tudo diferente. Falei que não estava bom, mas começou uma novela: cada funcionário que vinha falar comigo dizia que era apenas "questão de costume". Achei estranho, porque sempre usei óculos multifocal e nunca tive esse tipo de problema. Enfim, fui embora.

Quando cheguei em casa, os problemas aumentaram: eu não conseguia enxergar nada com os óculos. Comecei a enviar mensagens para a Sra. Mariana dizendo que o produto não estava bom. Ela, que antes do problema respondia de prontidão, passou a demorar horas: eu mandava mensagem às 10h da manhã e ela só me respondia às 19h. Retornei na semana seguinte para reclamar, e a atitude dela foi pegar as hastes dos óculos e entortá-las para ver se corrigia o problema. Obviamente, não corrigiu.

A Sra. Mariana disse que mandaria os óculos para o laboratório para avaliar o que estava acontecendo. Eu já tinha passado pelo meu médico e estava com um laudo comprovando que os óculos não estavam bons. Perguntei a ela como eu ficaria sem os óculos para trabalhar por mais uma semana, e ela simplesmente não disse nada. Esperei mais uma semana. Ligaram da ótica me mandando retirar o produto, dizendo que já estava pronto. Quando ela pegou os óculos na gaveta, as hastes estavam quase quebrando de tão tortas. Para minha surpresa, a lente continuava do mesmo jeito.

A Sra. Mariana pediu para eu passar na oftalmologista da própria ótica. Eu concordei. Chegando lá, a médica me perguntou o que eu achava de usar dois óculos separados: um para perto e outro para longe. Eu respondi: "Qual é o sentido, então, de eu pagar por um óculos multifocal?". Resumindo, disse à médica que, se ela tinha certeza de que o óculos estava bom, que me fizesse um laudo afirmando isso para eu ir embora. Quando pedi o laudo, ela se negou a fazer, e foi aí que tive mais uma certeza do erro.

Voltando à ótica, a Sra. Mariana ainda tentou me enrolar mais um pouco, e foi onde comecei a ficar mais nervoso. Depois, do nada, ela viu no computador que o eixo do meu óculos antigo era 30, e o que eles tinham feito era eixo 28. Ela veio com a desculpa de que o erro aconteceu porque fui atendido pela moça do caixa. Eu respondi que esse era um problema deles. Com muito custo, ela pegou meus óculos e falou para eu escolher outra armação para refazerem o serviço. Lá vou eu esperar mais uma semana.

Na semana seguinte, quando cheguei e coloquei os novos óculos, notei que a visão já estava bem melhor. No entanto, pedi para fazer o teste da lente azul com a caneta laser deles. A funcionária pegou a caneta e mal conseguiu fazer o teste, alegando que a caneta estava ruim. Fui embora desconfiado. Ao chegar em outra ótica, pedi para fazerem o teste da caneta e, para minha surpresa, os óculos não têm filtro azul e nem tratamento nenhum nas lentes.

Estou tão nervoso que não tenho mais paciência para resolver isso diretamente com eles. Além de tudo, o eixo do óculos ainda não está do meu agrado. Paguei, e paguei caro por eles. Fica aqui a minha indignação com a Ótica Golden Mix. Vou postar no Reclame Aqui para ver se consigo a resposta de um atendente competente que não brinque com a saúde das pessoas. Caso contrário, tomarei outras medidas legais.