O que aconteceu
Fui até a ótica Golden Mix no dia 24/08 para fazer um óculos para o meu filho.La eu comprei o óculos completo (armação e lentes), paguei 800,00 no cartão de crédito parcelado, como es atrasaram a entrega e eu moro em minas ficou combinado deles me enviarem pelos correios e assim foi feito, porém um dia depois que chegou meu filho foi usar é a perninha do óculos soltou da lente, entrei em contato com a ótica e me disseram que era só um ajuste e que era pra eu levar em qualquer ótica que eles arrumariam, não achei justo mas como moro longe levei, e pra minha surpresa me foi informado que estava quebrado, entrei novamente em contato com a GoldenMix e me disseram que eu teria que voltar lá para eles arrumarem, assim eu fiz. E não tinha conserto a solução era trocar a armação, assim foi feito, e nesse praticamente 1 mês de transtorno hj dia 23/9/26 fui retirar o óculos depois de várias mensagens não respondidas, peguei o óculos e a princípio estava tudo certo, mas chegando em casa notei que havia imperfeições na lente e na armação. Então não tem como ele usar assim, então quero o direito do resarssimento do valor. Para eu comprar eu outro lugar, já que não tenho mais confiança na ótica GoldenMix.
Como o pagamento foi feito no cartão de crédito parcelado quero o direito de suspender o mesmo. Enviei duas fotos. Tenho também um vídeo da armação com defeito só não consegui anexar. Não tenho como arcar mais com os custos de viagem para ir pra sp.
Aguardo a resposta
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ótica Golden Mix respondeu
30/09/2026 às 10:45
Olá, Renata! Tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação diante de toda a situação.
Após verificarmos o ocorrido junto à unidade, identificamos que o óculos foi entregue inicialmente sem avarias. Posteriormente, fomos informados sobre um problema na armação e, diante disso, a loja realizou o atendimento e providenciou a troca da armação, buscando solucionar a situação.
Na ocasião da nova retirada, realizada presencialmente na unidade, o produto foi conferido e entregue em perfeito estado. Inclusive, no momento da retirada, houve a assinatura do termo de recebimento, no qual consta a confirmação de que o produto foi recebido em perfeitas condições.
Dessa forma, considerando que a troca da armação já foi realizada e que o produto foi conferido e recebido sem avarias no momento da retirada, não identificamos, neste momento, motivo para a devolução do valor da compra.
De toda forma, permanecemos à disposição para avaliar eventuais informações adicionais que possam contribuir para a análise do caso.
Atenciosamente,
Óticas Golden Mix.
Consumidor respondeu
02/10/2026 às 00:19
Vcs fazem tudo de caso pensado
Foi tanto estresse, desgaste que até cansei.
Depois da troca da armação que também foi um transtorno, eu fui fazer a retirada e na hora não observei essas avarias na lente. Basta vcs observarem que não tem como ter sido culpa do cliente, e sim da ótica, pois a troca da armação mexe com a lente.
Mas como desde o primeiro contato vcs sempre tentam se isentar.
Assinei a entrega sim. Mas se a empresa fosse idônea ela resolveria o problema.
Mas sei que isso não vai acontecer. Isso serve para que antes de procurar o serviço devemos pesquisar a empresa. Infelizmente só fiz isso depois, se tivesse pesquisado antes teria visto os comentários negativos da ótica GoldenMix no Google e com certeza não teria feito o óculos lá.
Diante da não solução do problema irei procurar meu direito.