Não recebi minha armação comprada em 08/11 e a loja não me retorna

Realizei uma compra de armação, apenas armação, no dia 08/11, paguei a taxa de entrega para 2 dias úteis, hoje dia 14/11, ainda não recebi o produto, tento contato via whatsapp e email sem nenhum retorno. Pelo código de rastreio, aparece que o produto está em fase de preparação, preparação do que se não encomendei as lentes, era só a armação? Péssimo atendimento, não recomendo, nenhum retorno, nenhuma assistência ao consumidor. Aguardo retorno e posicionamento da empresa.