O que aconteceu
Informo que é a segunda reclamação que eu realizo referente ao mesmo problema e voces ignoram de proposito, sendo assim, entrarei na justiça e tomarei as medidas cabiveis, pois isso é [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor e me gera uma enorme revolta.
Comprei este óculos em fevereiro de 2026 e, após poucos meses de uso normal, ele apresentou oxidação visível na parte metálica interna das hastes, conforme demonstram as fotos anexadas.
O produto sempre foi utilizado com os cuidados adequados, sem exposição a situações que justificassem esse nível de corrosão em tão pouco tempo. Trata-se de um defeito incompatível com a qualidade e a durabilidade esperadas de um óculos adquirido recentemente e que não foi barato.
Além de comprometer a aparência do produto, a oxidação gera preocupação quanto à resistência e à vida útil da armação. Considerando o curto período desde a compra, entendo que se trata de um vício de qualidade do produto.
Solicito, portanto, uma solução adequada para o caso, seja por meio da troca da armação, reparo sem custos ou reembolso, conforme previsto pelos direitos do consumidor.
Aguardo um retorno com a maior brevidade possível.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ótica katy respondeu
11/08/2026 às 18:17
Olá!
Após recebermos sua manifestação, entramos em contato diretamente com você pelo WhatsApp para entender melhor o ocorrido e buscar uma solução adequada para o caso.
Na compra realizada, foram adquiridos dois óculos: uma armação em metal convencional e outra em titânio. A armação em titânio não apresentou qualquer sinal de oxidação, enquanto a manifestação relatada ocorreu especificamente na armação metálica.
De todo modo, prezando pela sua experiência conosco e buscando solucionar a situação da melhor maneira possível, já acordamos o envio de um novo óculos, sem qualquer custo adicional.
O novo modelo foi escolhido por você durante nosso atendimento pelo WhatsApp e será produzido mantendo os mesmos tratamentos das lentes adquiridas anteriormente, também sem nenhum custo adicional.
Lamentamos o transtorno causado e reforçamos que, desde que tomamos conhecimento e conseguimos tratar diretamente do caso, nossa equipe buscou uma alternativa para que você não permanecesse insatisfeita com o produto.
Armações em metal comum são pouco indicadas para: suor excessivo, contato com sol frequentemente, regiões serranas, regiões com maresia.
Seguiremos acompanhando o atendimento até a conclusão do envio do novo óculos.
Atenciosamente,
Equipe Ótica Katy
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Após a segunda reclamação feita imediatamente entraram em contato via whatsapp e a resolução foi muito rapida, me surpreendi positivamente inclusive com a forma da resolução, me enviaram outro oculos com o mesmo grau e lente.