O que aconteceu
**Reclamação contra a Ótica Max Defeitos nas lentes Essilor, erro na venda e falta de nota fiscal**
Em 2025, durante o Carnaval, procurei a Ótica Max para comprar dois óculos com lentes semelhantes às dos meus óculos antigos, que eram de acrílico, pois queria manter a mesma qualidade visual.
O vendedor analisou minhas lentes antigas e afirmou que eram de policarbonato. Confiei na informação e comprei as lentes nesse material. Porém, ao receber os óculos, percebi diferenças na qualidade da visão e distorções. Procurei a ótica onde havia comprado minhas lentes antigas e fui informado de que eram, na verdade, de acrílico. Ao retornar à Ótica Max, a loja reconheceu o erro e realizou a troca pelo material correto, após um período em que fiquei sem os óculos.
Posteriormente, a lente direita de um dos óculos trincou espontaneamente e foi substituída pela ótica durante a garantia.
Entretanto, após aproximadamente 4 a 5 meses de uso, as lentes substituídas começaram a apresentar novos defeitos, como pequenos pontos, craquelamentos e uma mancha bastante visível, principalmente na lente esquerda, indicando possível deterioração prematura do revestimento.
**Além disso, a Ótica Max não forneceu a nota fiscal das lentes entregues nas trocas**, disponibilizando apenas o cupom fiscal da compra original de 2025. Apesar das diversas solicitações, a loja apresenta resistência em fornecer a documentação correta.
Atualmente, possuo **2 óculos, totalizando 4 lentes Essilor, sem documento fiscal que identifique corretamente as lentes que estou utilizando**, prejudicando a comprovação da procedência, das especificações e das datas de substituição, inclusive para fins de garantia.
O Código de Defesa do Consumidor assegura, nos **arts. 6, III, e 31**, o direito à informação clara e correta sobre os produtos. O **art. 18** trata da responsabilidade por vícios de qualidade, enquanto o **art. 26, 3**, estabelece que, em caso de vício oculto, o prazo para reclamar começa quando o problema é identificado. Já o **art. 50** determina que a garantia contratual complementa a garantia legal.
**Diante disso, solicito ao Procon:**
1. Que a Ótica Max forneça a documentação fiscal adequada das 4 lentes entregues nas trocas, identificando os produtos, suas especificações e datas de substituição.
2. Que providencie a substituição, sem custos, do par de lentes defeituosas, mantendo as mesmas características e qualidade.
3. Que esclareça a resistência em fornecer a documentação das substituições.
Após todos esses problemas, incluindo o erro inicial na identificação do material, as sucessivas trocas, os defeitos apresentados e a falta de documentação, **perdi a confiança na ótica**.
Busco apenas o cumprimento dos meus direitos, a documentação correta dos produtos e uma solução definitiva para os problemas apresentados.