O que aconteceu
Comprei dois óculos na empresa, sendo um para uso diário e outro para uso como óculos de sol. O problema principal ocorreu com o óculos de uso diário, que apresentou problemas de qualidade/adaptação visual desde a entrega.
Ao utilizar os óculos, percebo alterações na imagem conforme mudo o ângulo de visão, principalmente nas regiões laterais das lentes. Em textos pequenos e telas, as letras apresentam efeitos de sombra/duplicação, sensação de imagem em 3D e alterações de nitidez, tornando o uso desconfortável.
Entrei em contato com a empresa diversas vezes para tentar solucionar o problema. Foram realizadas diversas refações e alterações nas lentes e na armação, porém o problema continuou. Foram aproximadamente cinco tentativas de correção, sem que o produto chegasse a apresentar uma condição adequada para uso.
Também realizei novas avaliações de grau em outro estabelecimento, que confirmaram minha prescrição. Além disso, possuo outro par de óculos que consigo utilizar normalmente, sem apresentar esses mesmos efeitos, portanto não se trata simplesmente de uma dificuldade pessoal de adaptação.
Mesmo após todas essas tentativas, não consegui uma solução definitiva junto à empresa. Diante disso, solicitei uma solução adequada, inclusive a restituição do valor pago, já que as diversas tentativas de correção não resolveram o problema.
Como a situação não foi solucionada, registrei uma reclamação junto ao Procon-SP, protocolo *****. A empresa teve prazo para apresentar uma resposta, porém não respondeu à reclamação e não entrou em contato comigo para solucionar o problema. Por esse motivo, a reclamação foi registrada como Não Resolvida.
Toda a documentação relacionada ao caso, incluindo comprovantes da compra, documentos, conversas e demais evidências, já foi apresentada na reclamação do Procon.
Neste momento, estou utilizando o Reclame Aqui como mais uma tentativa de resolver a situação de forma amigável antes de precisar buscar outras medidas.
Solicitação
Solicito que a empresa entre em contato comigo e providencie a restituição do valor pago pelos óculos, mediante a devolução dos produtos, considerando que foram realizadas diversas tentativas de correção sem solucionar o problema.
Aguardo uma solução definitiva, e não uma nova tentativa de refação que apenas prolongue um problema que já foi levado à empresa diversas vezes.