Demora excessiva e falta de resolução na entrega de lentes de contato e óculos, com recusa de estorno.
Não respondida
Itaguaí - RJ
07/07/2026 às 09:46
ID: 253272221
Particularmente, eu estou tendo uma péssima experiência com a Ótica Raíz de Itaguaí.
Uso óculos a uns 35 anos e, lentes de contato a uns 20 anos. Porém, nunca tive uma experiência tão ruim com óticas quanto agora.
Em fevereiro, fiz 3 óculos e, 1 lente de contato com a Ótica Raíz de Itaguaí. No dia 02 de março entrei em contato pois tive problemas com as lentes. Não estava enxergando com elas. As lentes foram pra análise. No dia 13/03 entrei em contato pra saber a resposta, me deram um prazo de 10 a 15 dias úteis.
No dia 20/03 nada. Pedi o estorno pra mim fazer em outro lugar, foi negado por eles.
No dia 28 disseram que as lentes não estavam no grau certo. Falaram pra mim retirar somente as lentes do olho esquerdo pois, a do direito ainda não estavam prontas. Sem lógica isso!
No dia 13/04 foram feitas outras lentes, no "novo grau", em outro oftalmologista também cedido por eles.
Desde então, só enrolação.
Não cancelaram a compra e, nem fizeram o estorno, já que paguei. Não me deram as lentes e, nem me respondem mais.. Não dão nem uma resposta.
Isso já vai pra mais de 4 meses. E, eu ainda sem as lentes, coisas que uso por necessidade pois, tenho miopia e astigmatismo em grau elevados.