Atraso e falta de informação
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 04:19
ID: 253258541
Diz um pedido em 13/06/26 com entrega prevista para 17/06/2026. Não chegou e a loja não atende no canal onde antes respondia normalmente (WhatsApp), qdo fiz pedidos anteriores. Não recomendo pelo atraso e principalmente pela ausência de comunicação absoluta, pois nem ligações tb são atendidas.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:25
Olá, boa tarde, Vivian Cristine Correa Tilelli!
Espero que esteja bem.
Analisamos o seu pedido para podermos esclarecer a situação.
Identificamos que o pedido foi faturado parcialmente devido à indisponibilidade de algumas caixas em nosso estoque no momento da separação. Por esse motivo, os itens sem disponibilidade foram cancelados, e os produtos disponíveis foram entregues por motoboy.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou inconveniente que essa situação possa ter causado.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para aprimorarmos nossos processos e oferecermos uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Ótica Store