Atraso na entrega de lentes de contato e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 18:30
ID: 250835291
Comprei minhas lentes de contato no dia 31/05. Paguei 39,90 de frete EXPRESSO, por motoboy, para receber no outro dia. Hoje é dia 08/06 e a previsão de entrega é para o dia 17/06. Gente como assim? Que frete expresso é esse? Estou sem minhas lentes há 9 dias.
O pior: tento entrar em contato pelo WhatsApp, por email e não recebi NENHUMA resposta. Vocês tem um DESCASO com o consumidor. O que é uma burrice pois compra de lente de contato é recorrência e com certeza não comprarei mais de vocês.
Quero o estorno da minha compra COM o frete que paguei.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:41
Bom dia, Dona Betina!
Espero que esteja bem!
Analisei seu pedido para entender melhor a situação e prestar os devidos esclarecimentos.
Verificamos que seu pedido foi faturado, expedido e entregue com sucesso por meio de motoboy. No entanto, devido ao período de feriado em que a compra foi realizada, houve um atraso em nosso fluxo operacional, o que impactou o prazo de atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Já estamos avaliando internamente nossos processos para aprimorar a experiência de nossos clientes e evitar que situações como essa ocorram novamente.
Agradecemos muito pelo seu feedback e por compartilhar sua experiência conosco. Sua opinião é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Ótica Store