Atraso na entrega de lentes de contato
Em réplica
Brasília - DF
25/06/2026 às 10:17
ID: 252308809
Fiz uma compra de lentes de contato dia 9/06 com previsão de entrega para 22 de junho. Porém ao acompanhar o ***** consta apenas o pagamento , ou seja ainda nem foi enviado o pedido . Enviei mail solicitando explicações e não obtive resposta.
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:27
Olá, Sra. Juliana Kauer!
Espero que esteja bem.
Analisei o seu pedido para verificar o ocorrido e poder lhe dar um retorno.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, no mês de maio houve uma alteração no processo de distribuição dos produtos da CooperVision, o que impactou temporariamente nossa operação.
A fabricante passou a realizar a distribuição por meio de um novo parceiro logístico, a AlphaCommerce, e essa mudança ocasionou atrasos no abastecimento e, consequentemente, no prazo de envio de alguns pedidos.
Informamos que o seu pedido foi enviado no dia 08/07, sob o código de rastreamento *****, e já está em processo de entrega.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos pela sua compreensão. Já adotamos medidas para minimizar os impactos dessa transição e estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Atendimento Ótica Store
Réplica da empresa
14/07/2026 às 10:27
Olá, Sra. Juliana Kauer!
Espero que esteja bem.
Analisei o seu pedido para verificar o ocorrido e poder lhe dar um retorno.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, no mês de maio houve uma alteração no processo de distribuição dos produtos da CooperVision, o que impactou temporariamente nossa operação.
A fabricante passou a realizar a distribuição por meio de um novo parceiro logístico, a AlphaCommerce, e essa mudança ocasionou atrasos no abastecimento e, consequentemente, no prazo de envio de alguns pedidos.
Informamos que o seu pedido foi enviado no dia 08/07, sob o código de rastreamento *****, e já está em processo de entrega.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos pela sua compreensão. Já adotamos medidas para minimizar os impactos dessa transição e estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Atendimento Ótica Store