Lente recebida diferente da compra

Olá, Sr. José Carlos Muniz dos Santos!

Espero que esteja bem.
Analisamos cuidadosamente o seu atendimento para esclarecer a situação.

Verificamos que, tanto em seu último pedido quanto em sua compra realizada em dezembro, o produto adquirido conosco foi a lente Hidrocor.

Também consultamos o fabricante, que confirmou que a lente enviada em seu pedido de encomenda foi, de fato, a Hidrocor, exatamente conforme solicitado.

Em relação à foto encaminhada pelo WhatsApp, identificamos que as duas lentes apresentadas são produtos diferentes, embora sejam do mesmo fabricante. Conforme informado durante o atendimento, a lente que o senhor possui é do modelo Natural Colors, enquanto a adquirida em nossa loja é do modelo Hidrocor.

Esses dois modelos possuem características distintas, inclusive no acabamento das bordas, o que explica a diferença percebida. É possível que a lente Natural Colors tenha sido adquirida em outro estabelecimento.

Como o produto enviado corresponde ao item adquirido em seu pedido e a lente já foi utilizada, infelizmente não é possível realizar a troca, conforme nossa política para produtos de uso pessoal.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e será um prazer atendê-lo sempre que precisar.

Agradecemos a sua compreensão.
Atendimento Ótica Store

Essa empresa demora para responder cliente e quando responde não resolve nada,nessa empresa não recomendo a ninguém comprar.