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Igarapava - SP

01/07/2026 às 11:28

ID: 252793453

No dia 10/06, realizei a compra de uma lente de contato e efetuei o pagamento via PIX. O prazo informado para entrega era até o dia 23/06.

O prazo não foi cumprido. Ao acompanhar o rastreamento, verifiquei que a encomenda permanece nos Correios (01/07), em São Paulo, desde o dia 17/06, sem qualquer movimentação. Mesmo constando uma previsão de entrega para 02/07, essa informação não condiz com a realidade, pois moro a mais de 500 km de São Paulo e o objeto sequer saiu da unidade de origem.

Desde o atraso na entrega, venho tentando contato com a empresa por WhatsApp para obter informações e resolver a situação de forma amigável. No entanto, além da demora para responder, a única resposta que recebi, em 24/06, foi em tom irônico. Depois disso, minhas mensagens passaram a ser completamente ignoradas.

Como consumidor, considero inaceitável tanto o descumprimento do prazo de entrega quanto a falta de atendimento e respeito no pós-venda.

Diante da situação, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago via PIX, uma vez que a empresa não cumpriu o prazo informado e não oferece qualquer suporte para solucionar o problema.

Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, evitando que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às demais medidas cabíveis.