Pedido ***** não entregue e sem movimentação nos Correios, sem retorno da Ótica Store.
Respondida
Novo Hamburgo - RS
06/07/2026 às 23:32
ID: 253253907
Fiz uma compra na loja on-line dia 04/06/2026, pedido ***** (DANFE - n *****). O pedido foi postado dia 11/06/2026 e até hoje não chegou e não se movimentou nos correios. Já abri reclamação frente aos correios sem sucesso, bem como mandei uma mensagem pro Ótica Store e também não obtive retorno. Preciso das minhas lentes o mais rápido possível. Ou o reembolso pra comprar em outro site! Código para rastrear seu pedido - *****
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:28
Olá, boa tarde, Ariadne Ferraz Freiberger!
Espero que esteja bem.
Analisei o seu pedido para verificar o ocorrido e poder lhe prestar um retorno.
O seu pedido foi faturado e enviado no dia 11/06, sob o código de rastreamento *****.
Após contato com os Correios, fomos informados de que a encomenda foi extraviada durante o transporte. Diante dessa situação, registramos imediatamente uma manifestação junto aos Correios para apuração do ocorrido.
Para que a senhora não fosse prejudicada, realizamos o cancelamento do pedido e a solicitação do estorno do pagamento, que seguirá o prazo de processamento conforme a forma de pagamento utilizada.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado. Infelizmente, trata-se de uma situação alheia à nossa vontade, mas estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão.
Atendimento Ótica Store