Produto não entregue no prazo para torneio, empresa não oferece suporte e causa prejuízos.
Resolvido
São Paulo - SP
06/06/2026 às 14:11
ID: 250675801
Produto comprado com o intuito de garantia de chegada para um torneio. A empresa garantiu entrega até o dia 03/06 conforme print em anexo. Ninguém responde ou apresenta qualquer tipo de explicação. Terei de comprar lentes aqui no bairro mesmo porque a empresa nem responder qualquer momento, responde. Em breve, somente meios legais para ressarcimento e prejuízo acumulado em virtude da urgência necessária e prazos não atendidos.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:49
Olá, Sr. Gustavo Oliveira!
Espero que esteja bem.
Analisei o histórico do seu pedido para verificar o ocorrido e poder lhe dar um retorno.
Identificamos que houve um atraso no envio do seu pedido. Conforme conversamos anteriormente, esse atraso foi ocasionado pela mudança no distribuidor dos produtos da CooperVision, o que impactou temporariamente nosso processo de faturamento e, consequentemente, os prazos de entrega.
Para minimizar esse impacto e atender à sua necessidade o mais rapidamente possível, providenciamos o envio do seu pedido por motoboy.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Já estamos trabalhando em conjunto com o novo distribuidor para aprimorar os processos logísticos e garantir um atendimento cada vez mais ágil e eficiente aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Atendimento Ótica Store
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 11:24
Explicaram com detalhes o ocorrido. Trabalharam pelas melhores soluções.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8