Não recebi meu óculos de grau e a ótica não me dá retorno

Comprei dois óculos na Óticas Amigão, loja de Barra Mansa RJ, no dia 19/09/2026, referentes aos pedidos 1854 e 1852, realizando o pagamento integral dos valores, incluindo um adiantamento de R$ 100,00. O valor total pago foi de R$ 800,00.

Ambos os pedidos tinham previsão de entrega para o dia 04/10/2026. O pedido 1854 foi entregue na data combinada, porém o pedido 1852 não ficou pronto no prazo e, até o momento, continuo sem receber o produto.

O que torna essa situação ainda mais preocupante é que se trata de um óculos de grau com proteção UV, necessário para a saúde visual da minha esposa. Ela trabalha diariamente com telas e, conforme orientação médica, precisa tomar os cuidados recomendados para evitar o agravamento de seu problema de visão.

Já são 11 dias de atraso, sem que a empresa apresente uma justificativa, informe uma previsão concreta de entrega ou sequer dê um retorno aos meus contatos. Tentei resolver a situação diretamente com a loja por WhatsApp e telefone, mas não obtive resposta.

Considero essa falta de comunicação e de comprometimento um desrespeito com o consumidor. O pagamento foi realizado, havia uma data de entrega acordada e, mesmo assim, a empresa não cumpre o prazo nem oferece esclarecimentos sobre o que está acontecendo.

Não estamos falando apenas de um produto qualquer, mas de um óculos de grau necessário para a visão da minha esposa. A demora está causando transtornos e preocupação, principalmente pela ausência de qualquer posicionamento da empresa.

Diante disso, exijo uma solução imediata: a entrega do pedido 1852, com uma data definitiva e um compromisso real de cumprimento. Caso a empresa não consiga realizar a entrega imediatamente, solicito o reembolso integral do valor correspondente ao pedido não entregue.

Espero que a Óticas Amigão se manifeste, esclareça o motivo do atraso e resolva essa situação com a urgência que ela exige.

Não é aceitável que o cliente pague pelo produto, aguarde além do prazo combinado e ainda precise insistir repetidamente para conseguir uma simples resposta.

Segue o comprovante dos pedidos.

Também vale ressaltar que não me deram a nota fiscal dos produtos pagos!

Aguardo um retorno concreto e uma solução definitiva para o problema.