O que aconteceu
Ótica Amigão não resolve problema com óculos, não cumpre prazo e não realiza estorno de R$ 899,90
Comprei óculos na Ótica Amigão, no valor de R$ 899,90, e minha experiência tem sido extremamente frustrante.
O prazo informado para a entrega era de 15 dias. Após esse período, recebi os óculos, mas o produto apresentava defeito e não funcionava adequadamente.
Voltei à loja para realizar novamente a medição e fui informada de que poderia retornar para buscar os óculos. Entretanto, ao comparecer novamente, saí do trabalho durante meu horário de almoço e descobri que o produto ainda não estava pronto.
Nesse processo, a loja ofereceu como cortesia um par de óculos para meu filho. Posteriormente, entrei em contato e fui informada de que meus óculos estavam prontos. Mais uma vez, me desloquei até a loja e, ao chegar, descobri que nem os meus óculos nem os do meu filho estavam prontos.
Diante de tantas idas e vindas, da falta de cumprimento dos prazos e do desgaste causado, decidi cancelar a compra e solicitei o estorno no dia 10/10/2026.
Hoje, quinta-feira, 15/10/2026, continuo sem receber o estorno no meu cartão de crédito, sem o protocolo de cancelamento e sem uma resposta concreta da empresa.
A Nota Fiscal n 000.000.079, no valor de R$ 899,90, foi emitida em 10/10/2026, data em que solicitei o cancelamento.
Considero inadmissível ter que comprometer meus horários de trabalho, realizar diversos deslocamentos e ainda ficar sem solução para um problema que não foi causado por mim.
Com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 18 e 35, conforme aplicáveis ao caso, solicito:
1. O cancelamento definitivo da compra;
2. O estorno integral de R$ 899,90 no cartão de crédito utilizado;
3. O envio do comprovante do estorno;
4. O protocolo formal de cancelamento e a confirmação do prazo para a conclusão do procedimento.
Não quero mais novas tentativas de confecção ou substituição. Quero o cancelamento e a devolução do meu dinheiro.
Espero que a Ótica Amigão se manifeste e resolva essa situação com urgência, respeito e transparência.
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4Interações da reclamação
OTICAS AMIGAO respondeu
16/10/2026 às 14:00
Olá, boa tarde!
Os óculos que foram para retificação tinham prazo de entrega até o dia 13/10 e já estão prontos na loja. Porém, entendemos que a senhora optou pelo cancelamento da compra.
No momento, estamos verificando sua solicitação junto ao nosso setor financeiro e aos supervisores responsáveis para dar andamento ao processo de cancelamento e estorno.
Atenciosamente,
Óticas Amigão.
Consumidor respondeu
17/10/2026 às 10:59
A resposta da Ótica Amigão se limita a apresentar justificativas sobre o prazo de entrega, mas, até o momento, não resolveu a questão principal: o cancelamento da compra e o estorno do valor pago no meu cartão de crédito.
Realizei a compra em 19/09, com prazo de 15 dias para entrega. Como os óculos precisaram passar por retificação, esperava que a empresa priorizasse a solução do problema. Em vez disso, fui chamada à loja para retirar um produto que sequer estava pronto, tendo que me deslocar até o estabelecimento durante meu horário de almoço, desperdiçando meu tempo e sem obter qualquer solução.
Diante de tantos transtornos, solicitei o cancelamento da compra em 10/10. Hoje, 17/10, uma semana depois, continuo sem a confirmação efetiva do cancelamento, sem o estorno no cartão e sem o comprovante da operação.
É inadmissível que a empresa continue apresentando argumentos para justificar o ocorrido, enquanto minha solicitação permanece sem solução. A questão agora não é mais a previsão de entrega dos óculos, mas o cumprimento do meu pedido de cancelamento e a devolução do valor pago.
Solicito, portanto, a confirmação formal do cancelamento, o número do protocolo e a comprovação do estorno integral no cartão de crédito. Não quero mais justificativas sobre prazos de entrega, e sim uma solução concreta e definitiva para o problema.
Aguardo providências imediatas por parte da empresa.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Demorou para estornar o cartão o que me causou transtorno e muitas idas pessoalmente no meu horário de almoço!