O que aconteceu
Adquiri em 27/01/2025, na unidade Óticas Diniz Portão, em Curitiba/PR, lentes Zeiss SmartLife Digital, pelo valor de R$ 1.400,00, juntamente com uma armação solar de R$ 499,00.
O problema é que as lentes apresentaram o mesmo defeito de forma recorrente, mesmo após duas substituições realizadas em garantia.
Histórico do problema
- 27/01/2025: compra realizada OS n 7332.
- 03/03/2025: identifiquei pela primeira vez várias marcas/riscos circulares nas lentes, que prejudicam a visão principalmente sob iluminação forte, devido às reflexões. Solicitei atendimento em garantia OS n 7515.
- 19/03/2025: fui informado de que as novas lentes haviam chegado.
- 01/04/2025: levei a armação para substituição das lentes.
- 04/04/2025: retirei os óculos com as lentes substituídas.
- 22/04/2025: o mesmo problema voltou a aparecer. Foi aberta uma segunda solicitação de garantia OS n 7615.
- 07/05/2025: levei novamente a armação para substituição.
- 23/05/2025: fui informado de que estava pronta.
- 07/06/2025: retirei os óculos com a segunda substituição das lentes.
- 25/04/2026: o mesmo defeito voltou a aparecer novamente, desta vez no terceiro par de lentes.
- 27/04/2026: entrei novamente em contato com a loja e solicitei a devolução do valor, pois o problema havia se repetido após duas substituições.
- 04/05/2026: recebi uma ligação do diretor da ótica. Fui informado de que a Zeiss havia recusado a garantia anteriormente, alegando "mau uso", e que as marcas circulares seriam normalmente decorrentes de exposição a calor excessivo. Também me foi oferecida uma substituição por lentes de outra marca (Haytek).
Não aceitei a substituição por outra marca. Disse que analisaria a proposta, mas minha solicitação continua sendo a solução definitiva do problema e a devolução do valor pago pelas lentes.
Na mesma conversa, foi informado que a própria ótica havia arcado anteriormente com uma das substituições, pois a Zeiss teria recusado a garantia.
Também solicitei que fosse disponibilizado o laudo técnico da Zeiss que fundamentou a negativa da garantia, contendo a análise realizada, a identificação do suposto dano e os fundamentos técnicos para a alegação de "mau uso".
Tentativas recentes de solução
Somente em 29/09/2026 consegui encaminhar formalmente por e-mail a solicitação do laudo técnico à pessoa que anteriormente ocupava a gerência da unidade.
Em 03/10/2026, entrei novamente em contato com a loja para confirmar o responsável atual e garantir que a solicitação havia chegado ao setor responsável.
Em 05/10/2026, fiz novo contato solicitando retorno.
Até o momento, 06/10/2026, não recebi qualquer resposta, nem o laudo técnico solicitado.
O que solicito
Não estou buscando uma terceira substituição das mesmas lentes nem uma simples troca por outra marca.
O mesmo problema ocorreu três vezes, em três pares de lentes, sendo que duas substituições já foram realizadas anteriormente.
Diante da repetição do problema e da perda de confiança no produto, solicito à Óticas Diniz:
1. A apresentação do laudo técnico da Zeiss que fundamentou a negativa da garantia e a alegação de "mau uso", incluindo os elementos técnicos que permitam compreender exatamente qual seria a causa do defeito;
2. A devolução integral dos R$ 1.400,00 pagos pelas lentes, mediante cancelamento/resolução da compra das lentes;
3. Que a tratativa seja realizada remotamente, sempre que possível, pois resido aproximadamente 3 horas de Curitiba e já precisei realizar diversos deslocamentos à loja em razão desse problema.
Ressalto que estou buscando uma solução amigável e definitiva há bastante tempo. Já foram realizadas duas substituições e o mesmo problema voltou a ocorrer no terceiro par.
Não considero razoável simplesmente substituir novamente as lentes sem esclarecer tecnicamente a causa das ocorrências anteriores e sem considerar a perda de confiança decorrente da repetição do defeito.
Aguardo uma solução definitiva por parte da Óticas Diniz.