Meu fogão Mueller chegou amassado e a loja não fez a coleta no dia agendado

Olá, Silvio, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Entendemos sua insatisfação, principalmente por ter recebido o produto avariado e reservado seu tempo para uma coleta que não foi realizada conforme o agendamento.

Verificamos que a entrega foi realizada pelo Mercado Envios e, como você solicitou a devolução do fogão devido à avaria, a coleta está sendo conduzida pelo próprio canal. Por esse motivo, o agendamento e a definição da data são realizados diretamente pela plataforma, não sendo possível, por nossa parte, ajustar ou garantir o cumprimento da data agendada pela transportadora.

Reforçamos que lamentamos todo o transtorno e compreendemos a sua expectativa de que o processo ocorra conforme combinado. Seguiremos acompanhando a situação dentro das possibilidades disponíveis para buscar a conclusão da devolução.

Após a realização da coleta e a atualização do processo na plataforma, o reembolso seguirá o fluxo estabelecido pelo Mercado Livre.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas novamente pelo ocorrido.

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