O que aconteceu
Comprei um telefone na loja, e ja terminei de pagar e agora depois de meses to tentando entrar na pasta segura app da Samsung e nao vai pq ta dando erro por questao de segurança
Entao gostaria da remoção do perfil de segurança (MDM) do aparelho urgente . nao e justo eu terminei de pagar e voces ainda ficar segurando meu aparelho impedindo deu usar!! I
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4Interações da reclamação
Outlet do Celular respondeu
27/10/2026 às 11:15
Olá! Tudo bem?
Lamentamos o transtorno relatado e compreendemos sua insatisfação diante da dificuldade apresentada.
Esclarecemos que o aplicativo de bloqueio já foi removido do aparelho por meio do sistema. Contudo, precisamos alinhar algumas informações para compreender o que está ocorrendo ao tentar acessar a Pasta Segura da Samsung e, assim, verificar as medidas cabíveis para atender à sua solicitação.
Dessa forma, entraremos em contato por e-mail para fornecer as orientações necessárias e dar continuidade ao atendimento.
Reforçamos nosso compromisso em auxiliá-la na resolução da situação e permanecemos à disposição.