O que aconteceu
Venho, por meio desta, solicitar uma solução urgente para uma situação envolvendo a plataforma de apostas utilizada por mim.
Realizei um depósito inicial de R$ 100,00 para jogar e, durante a utilização da plataforma, obtive um saldo de aproximadamente R$ 90.000,00. Entretanto, ao tentar realizar o saque dos valores, fui informado de que seria necessário atingir determinado nível VIP para liberar o dinheiro.
Diante dessa exigência, solicitei um adiantamento financeiro ao meu empregador e realizei mais cinco transferências de R$ 1.000,00 cada, totalizando R$ 5.100,00 depositados. Mesmo após todos esses pagamentos, a plataforma continua exigindo novos depósitos para permitir o saque dos valores, sem apresentar uma solução concreta.
Ressalto que essa situação é extremamente preocupante, pois fui levado a realizar sucessivos pagamentos sob a promessa de liberação do meu saldo. Além disso, possuo autoexclusão relacionada a jogos de apostas, circunstância que também deve ser devidamente apurada.
Destaco ainda que o setor de apostas de quota fixa no Brasil está sujeito à legislação e à regulamentação federal, incluindo a Lei n 14.790/2023 e as normas do Ministério da Fazenda. As plataformas que operam legalmente no mercado nacional devem cumprir os requisitos de autorização e as regras aplicáveis à atividade. Por esse motivo, solicito esclarecimentos sobre a regularidade da plataforma e sobre a legalidade das exigências de pagamentos adicionais para a liberação de saques.
Diante dos fatos, exijo a devolução integral dos R$ 5.100,00 depositados, bem como uma resposta formal sobre os motivos pelos quais os saques permanecem bloqueados.
Caso não haja uma solução adequada, encaminharei todos os comprovantes de transferência, registros de conversas, informações da conta e demais evidências à Polícia Federal, ao Ministério Público Federal e aos demais órgãos de fiscalização e defesa do consumidor competentes, para que sejam apuradas possíveis irregularidades e adotadas as medidas cabíveis.
Informo que não realizarei novos depósitos para atender a exigências adicionais de liberação de saque.
Aguardo um posicionamento formal e urgente sobre a devolução dos valores.