Cobrança indevida de doação e solicitação de estorno e cancelamento
Respondida
Uberlândia - MG
01/09/2026 às 16:50
ID: 257960059
Recebi boletos/DDA da Oxfam Brasil em minha conta bancária sem ter solicitado uma doação. Como apareciam como cobrança, acreditei que fossem obrigatórios e realizei quatro pagamentos: R$ 40,00 em 30/04/2026, R$ 40,00 em 05/06/2026, R$ 50,00 em 24/07/2026 e R$ 50,00 em 28/08/2026, totalizando R$ 180,00.
Depois descobri que eram convites opcionais de doação. Solicitei cancelamento e estorno por e-mail, e a Oxfam informou que cancelaria novas notificações e encaminharia o reembolso ao setor responsável. Ainda aguardo o protocolo, o prazo para devolução e a confirmação de que não receberei novos boletos ou convites.
Solicito o estorno integral de R$ 180,00, o cancelamento definitivo de novos boletos/convites e a exclusão do cadastro para futuras cobranças.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 11:48
Olá, Soene.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido.
Queremos tranquilizá-la de que já encaminhamos sua solicitação para o setor responsável, juntamente com as informações que solicitamos anteriormente por e-mail.
Também vamos fazer o bloqueio no nosso sistema para que não sejam enviados novos boletos e nenhum tipo de comunicação futura.
Estamos acompanhando a solicitação e, assim que tivermos a confirmação do estorno e as informações sobre o prazo para devolução, retornaremos para você.
Pedimos, mais uma vez, desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Oxfam Brasil