Produto não entregue desde novembro de 2025 - Solicitação de reembolso

Produto não entregue desde novembro de 2025 Solicito reembolso

Comprei em novembro de 2025 o produto MOUNJAX Gotas (03 frascos Black Friday + 02 frascos adicionais) pela plataforma Monetizze, vendido pela Ozen Pharma. Ja poderia estar vendo o efeito do medicamento.

No sistema consta apenas o status de objeto postado, com código de rastreio gerado, porém o produto nunca foi entregue. Já se passaram meses desde a compra e não recebi a mercadoria nem o reembolso.

A empresa limita-se a informar que o código de rastreio foi criado, mas não comprova a entrega efetiva, nem apresenta solução concreta, o que configura falha na prestação do serviço.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

Art. 14 o fornecedor é responsável pelo serviço prestado;

Art. 30 e 35 a oferta deve ser cumprida, e o consumidor pode exigir reembolso integral quando isso não ocorre.

Diante disso, exijo o reembolso imediato e integral do valor pago, corrigido, no mesmo meio de pagamento utilizado.

Caso não haja solução, a reclamação será formalizada também junto ao Procon e Juizado Especial Cível.

Aguardo posicionamento urgente.

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Não sei se ainda chegará. Mas ainda assim quero reembolso pela demora de entrega