Empresa não realiza entrega de produto mesmo com frete grátis oferecido por ela

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela insatisfação relatada.

Esclarecemos que o pedido foi devidamente processado, faturado e enviado. A PACCO se responsabiliza pela entrega até a chegada ao cliente e, por isso, abriu um chamado diretamente com a transportadora responsável no dia 16/06 para apuração e finalização da tratativa.

Além do chamado já aberto, realizamos uma nova cobrança junto à transportadora hoje, solicitando prioridade e atualização sobre a entrega.

A cliente também vem sendo respondida por e-mail com as informações disponíveis e atualizações sobre o andamento do caso.

Conforme informado também por e-mail, o chamado aberto com a transportadora possui prazo de conclusão até quinta-feira. Caso a entrega não seja concluída dentro desse prazo, daremos andamento ao estorno integral da compra na sexta-feira, conforme já comunicado.

Ressaltamos que o pedido está em trânsito e que a empresa não se recusou a prestar atendimento ou solucionar o caso. Todos os contatos estão sendo acompanhados e a resposta formal ao PROCON também será realizada pelo canal oficial, dentro do prazo informado pelo órgão.

Sobre a menção a [Editado pelo Reclame Aqui], esclarecemos que não há fundamento para essa afirmação, uma vez que o pedido foi regularmente realizado, faturado, enviado e está sendo acompanhado pela nossa equipe.

Seguiremos acompanhando o caso até a conclusão da entrega ou, caso ela não ocorra dentro do prazo informado, até o processamento do estorno integral.

Atenciosamente,
Equipe PACCO

Quero o cancelamento imediato do pedido PORQUE NÃO HOUVE ENTREGA.
Não quero mais nenhum produto dessa loja.
Espero nunca mais ouvir falar de vocês.
Vou fazer o Boletin de Ocorrência conforme orientação da gerente