Pedido não atualizado e sem retorno de contato após 10 dias da compra de cama para cachorro.
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 15:58
ID: 250816669
Realizei uma compra no site há mais de uma semana especificamente, uma cama para meu cachorro e, desde então, não obtive nenhum retorno sobre o status do meu pedido, tampouco recebi o código de rastreio.
Entrei em contato via WhatsApp em mais de uma ocasião e não tive resposta. Tanto no site quanto no Instagram, a loja promete que os pedidos são embalados e encaminhados à transportadora em até 1 dia útil. Já se passaram 10 dias e sigo sem nenhuma atualização.
Solicito um posicionamento imediato sobre o status do meu pedido. Caso não haja retorno em breve, precisarei considerar outras medidas, além desse registro de reclamação nos canais de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:11
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo desconforto e pela preocupação em relação ao status do seu pedido.
Verificamos que sua compra foi realizada no dia 29/05, uma sexta-feira. No momento, nosso prazo de separação e envio está em até 4 dias úteis. Como na semana seguinte tivemos um feriado prolongado, não houve coleta da transportadora na sexta-feira de emenda, o que impactou a contagem dos dias úteis e a operação logística desse período.
Sobre o contato via WhatsApp, localizamos sua mensagem e ela foi respondida pela nossa equipe no mesmo dia. De qualquer forma, entendemos que a falta de atualização automática do status pode ter gerado insegurança, e pedimos desculpas por isso.
Reforçamos que o pedido está sendo acompanhado pela nossa equipe e a previsão atual é que a entrega aconteça até amanhã.
Seguiremos monitorando de perto para garantir que tudo seja finalizado da melhor forma possível.