Troca não realizada e solicitação de reembolso

Olá, Barbara!

Lamentamos sinceramente a experiência que você teve com a troca dos produtos. Essa não é a experiência que queremos proporcionar a quem escolhe a Pacco Pet.

Verificamos que no dia 17 de julho foi enviado um e-mail para que você pudesse confirmar quais peças gostaria de trocar, mas como não tivemos retorno, o processo acabou não avançando naquele momento. Ainda assim, entendemos que poderíamos ter feito um acompanhamento mais eficaz, e vamos trabalhar para melhorar nossos processos de comunicação e atendimento para que situações como essa não voltem a acontecer.

Nossa equipe de atendimento já está em contato com você e o estorno das peças será feito conforme informado. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Pacco Pet

A resposta que a empresa publicou É [Editado pelo Reclame Aqui].
Desde o início eu sinalizei quais peças eu tinha escolhido, postei a devolução nos correios e a empresa nunca mais deu retorno, somente depois que eu publiquei essa reclamação.
Aguardo o reembolso do valor pois não quero mais os produtos.

Olá, [Nome da Cliente]!

Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente sua frustração. Reforçamos que em nenhum momento foi nossa intenção passar informações incorretas ou causar qualquer transtorno.

Confirmamos que enviamos um e-mail no dia 17 de setembro, logo após recebermos os produtos para troca do pedido *******. Nessa mensagem, explicamos que, caso os tamanhos desejados ainda não tivessem sido informados, seria gerado automaticamente um voucher no valor correspondente para que pudesse escolher livremente no site os novos itens.

É possível que este e-mail tenha caído na caixa de spam, impedindo o recebimento e gerando toda essa confusão. Vamos encaminhar para você para seu email o print dessa comunicação, já que aqui pelo Reclame Aqui não temos como anexar arquivos.

Sua solicitação de reembolso já está sendo encaminhada ao setor financeiro para a resolução com prioridade.

Estamos sempre disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Pacco Pet

Olá, Barbara, bom dia, tudo bem?

Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente sua frustração. Reforçamos que em nenhum momento foi nossa intenção passar informações incorretas ou causar qualquer transtorno.

Confirmamos que enviamos um e-mail no dia 17 de setembro, logo após recebermos os produtos para troca do pedido *******. Nessa mensagem, explicamos que, caso os tamanhos desejados ainda não tivessem sido informados, seria gerado automaticamente um voucher no valor correspondente para que pudesse escolher livremente no site os novos itens.

É possível que este e-mail tenha caído na caixa de spam, impedindo o recebimento e gerando toda essa confusão. Vamos encaminhar para você para seu email o print dessa comunicação, já que aqui pelo Reclame Aqui não temos como anexar arquivos.

Sua solicitação de reembolso já está sendo encaminhada ao setor financeiro para a resolução com prioridade.

Estamos sempre disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Pacco Pet

Olá, Barbara, bom dia, tudo bem?

Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente sua frustração. Reforçamos que em nenhum momento foi nossa intenção passar informações incorretas ou causar qualquer transtorno.

Confirmamos que enviamos um e-mail no dia 17 de setembro, logo após recebermos os produtos para troca do pedido *******. Nessa mensagem, explicamos que, caso os tamanhos desejados ainda não tivessem sido informados, seria gerado automaticamente um voucher no valor correspondente para que pudesse escolher livremente no site os novos itens.

É possível que este e-mail tenha caído na caixa de spam, impedindo o recebimento e gerando toda essa confusão. Vamos encaminhar para você para seu email o print dessa comunicação, já que aqui pelo Reclame Aqui não temos como anexar arquivos.

Sua solicitação de reembolso já está sendo encaminhada ao setor financeiro para a resolução com prioridade.

Estamos sempre disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Pacco Pet

NO DIA 10/07 EU ESCOLHI AS ROUPAS QUE SERIAM AS TROCAS (QUE POR SINAL VOCÊS TEM POUQUÍSSIMAS OPÇOES). E MESMO ASSIM NÃO ENVIARAM NADA, NAO RESPONDERAM MAIS, SIMPLESMENTE IGNORARAM. PAREM DE INSISTIR QUE A CONVERSA FOI POR EMAIL!
JÁ ENCAMINHEI A IMAGEM DA CONVERSA DO WHATSAPP NO DIA 10/07 COM O TELEFONE******* POR EMAIL.
FAÇAM LOGO O MEU REEMBOLSO E PAREM DE INVENTAR DESCULPAS.

Olá, Bárbara.

Agradecemos pelo retorno e pelas informações compartilhadas.

Fizemos uma nova checagem interna e confirmamos que, de fato, no dia 10 de julho, você informou as peças desejadas para troca por meio do nosso atendimento via WhatsApp. Reconhecemos que houve uma falha de comunicação interna: como o processo oficial de trocas é conduzido a partir do formulário preenchido no site, o atendente responsável naquele momento acabou não registrando as informações corretamente no sistema, o que gerou esse desencontro.

Lamentamos muito por essa falha e reforçamos que a empresa em nenhum momento quis distorcer os fatos ou repassar qualquer informação incorreta. Estamos tratando seu caso com total seriedade e vamos revisar nossos fluxos para evitar que isso volte a acontecer com qualquer outro cliente.

Sobre o seu reembolso: ele foi solicitado no dia 28/07 e será processado em até 5 dias úteis, ou seja, até no máximo 01/08. Assim que for concluído, você receberá automaticamente uma confirmação por e-mail.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de acompanhamento.

Atenciosamente,
Equipe Pacco Pet