O que aconteceu
Estou extremamente indignado com a conduta do PagBank e exijo uma solução imediata para o que aconteceu com o meu dinheiro. Realizei pagamentos, solicitei resgates do meu próprio investimento e, mesmo assim, os valores apresentados no aplicativo não estão fazendo sentido. Quero uma prestação de contas detalhada e a devolução integral de todo valor que estiver retido ou tiver sido debitado indevidamente.
Eu tinha aproximadamente R$ 5.377,00 investidos no CDB do próprio PagBank. Minha fatura do cartão estava em torno de R$ 4.080,00, e fui informado de que precisava quitar a fatura para conseguir cancelar o cartão.
Diante disso, precisei pegar R$ 2.000,00 emprestados para resolver a situação. Solicitei o resgate de aproximadamente R$ 2.000,00 e mais R$ 80,00 do meu investimento, ficando ainda um saldo de mais de R$ 3.000,00 aplicado.
Em seguida, paguei a fatura de aproximadamente R$ 4.080,00. Após esse pagamento, foram liberados cerca de R$ 1.977,00 de limite. Entretanto, ainda havia outra fatura em aberto, no valor aproximado de R$ 1.296,00. Para quitar essa pendência, transferi dinheiro da minha conta do Itaú e efetuei o pagamento.
Depois dessas operações, o próprio aplicativo passou a apresentar valores na faixa de R$ 3.200,00 relacionados ao saldo disponível do cartão e ao dinheiro que permanecia na área de investimentos. Solicitei, então, o cancelamento definitivo do cartão e o resgate do dinheiro que ainda estava investido.
É justamente aqui que está o problema: onde está o meu dinheiro?
Como pode haver valores de aproximadamente R$ 3.200,00 apresentados como disponíveis no contexto do cartão e, ao mesmo tempo, um saldo semelhante aparecendo na área de investimentos, sem que fique claro o que realmente pertence a mim, o que está reservado como garantia e o que foi efetivamente liberado para resgate?
Se os valores das faturas foram pagos e solicitei o cancelamento do cartão, quero saber exatamente o destino de cada centavo do meu investimento. Não aceito respostas genéricas, explicações automáticas ou mensagens padronizadas que não esclareçam a movimentação financeira da minha conta.
EXIJO DO PAGBANK:
1. O extrato detalhado de todas as movimentações do meu CDB, desde o saldo inicial de aproximadamente R$ 5.377,00 até o saldo atual.
2. A discriminação de cada resgate, débito, bloqueio, transferência e valor direcionado ao chamado Saldo Reservado.
3. A comprovação de como os pagamentos das faturas de aproximadamente R$ 4.080,00 e R$ 1.296,00 foram contabilizados.
4. A explicação detalhada para a divergência entre os valores apresentados na área de investimentos e os valores relacionados ao cartão.
5. O desbloqueio e a liberação imediata de todo o dinheiro de minha propriedade que ainda estiver retido, considerando a quitação das faturas e o pedido de cancelamento do cartão.
6. O estorno e o reembolso integral de todos os valores que tenham sido descontados, cobrados ou retidos indevidamente, incluindo eventuais encargos indevidos.
7. A confirmação formal do cancelamento definitivo do cartão e a informação sobre qualquer bloqueio que ainda impeça o resgate dos meus recursos.
Estou falando do meu dinheiro, que estava investido na própria instituição. Precisei inclusive pedir dinheiro emprestado e recorrer a recursos de outra conta bancária para quitar as cobranças e encerrar essa relação com o PagBank. Não é aceitável que, depois de cumprir as exigências de pagamento, eu continue sem uma explicação clara sobre o destino dos meus recursos.
Não estou pedindo favor. Estou exigindo transparência, prestação de contas e acesso ao dinheiro que efetivamente me pertence. Se o PagBank entende que algum valor precisa permanecer bloqueado, deverá apresentar o fundamento contratual, o cálculo e a comprovação de cada quantia retida.
NÃO ACEITAREI QUE ESTA RECLAMAÇÃO SEJA ENCERRADA SEM A RESOLUÇÃO EFETIVA DO PROBLEMA.
Caso a instituição não apresente uma solução concreta, com a liberação dos valores devidos e o reembolso integral de eventuais cobranças indevidas, vou formalizar a reclamação junto ao Banco Central, aos órgãos de defesa do consumidor e buscar as medidas judiciais cabíveis para recuperar meu dinheiro e apurar possíveis prejuízos.
Quero uma resposta objetiva, com números, datas, comprovantes e a destinação de cada valor movimentado. Não quero desculpas nem respostas prontas.
PAGBANK, EXIJO A REGULARIZAÇÃO IMEDIATA DA MINHA CONTA, A DEVOLUÇÃO DE TODO VALOR INDEVIDAMENTE RETIDO OU COBRADO E UMA EXPLICAÇÃO COMPLETA SOBRE O DESTINO DO MEU DINHEIRO.