O que aconteceu
Minha conta PagBank foi bloqueada em 22/09 e posteriormente encerrada, permanecendo aproximadamente R$ 8.600,00 sem acesso.
Desde o bloqueio, venho tentando obter esclarecimentos do PagBank. Em contato com o atendimento, fui informada de que existiriam diversas contestações de Pix envolvendo minha conta. Por esse motivo, solicitei informações detalhadas sobre essas contestações, porém até hoje não recebi os dados necessários para entender o que efetivamente aconteceu.
Já procurei diversos canais do PagBank, inclusive o setor de Qualidade, protocolo n *****, e também registrei a Manifestação Bacen n *****.
Mesmo após todas essas tentativas, as respostas recebidas seguem sendo genéricas. Na resposta encaminhada à manifestação registrada no Banco Central, por exemplo, o PagBank limitou-se a informar que identificou atividades que acionaram alertas de segurança, que foram aplicadas medidas previstas no contrato e que, após revisão, decidiu mantê-las.
Entretanto, não foram informadas quais transações geraram esses alertas, quais Pix foram contestados, as datas e valores das operações, os motivos das contestações, quanto foi eventualmente devolvido aos contestantes e quanto do meu dinheiro permanece retido.
Não estou questionando apenas o encerramento da conta. Minha principal reclamação é a falta de informações concretas sobre a destinação do saldo de aproximadamente R$ 8.600,00 que estava disponível na conta quando ocorreu o bloqueio.
Se existem contestações de Pix que justificam a retenção de valores, solicito que o PagBank apresente de forma clara e individualizada quais são essas operações e seus respectivos valores, bem como informe quanto do saldo foi bloqueado, quanto foi eventualmente devolvido e qual é o saldo remanescente que tenho direito a receber.
Já tentei obter essas informações diretamente com o atendimento, com o setor de Qualidade e por meio de manifestação no Banco Central. Até o momento, porém, continuo recebendo respostas que mencionam apenas alertas de segurança e cláusulas contratuais, sem responder objetivamente às perguntas sobre as contestações e sobre o destino do meu dinheiro.
Portanto, solicito uma resposta objetiva e específica, contendo:
1. Quais Pix foram contestados, com as respectivas datas e valores;
2. Qual o valor total das contestações;
3. Quais valores foram efetivamente devolvidos em razão dessas contestações;
4. Quanto dos aproximadamente R$ 8.600,00 permanece retido;
5. Qual foi a destinação detalhada do saldo existente na conta;
6. Qual é o saldo remanescente disponível para devolução;
7. Quando e de que forma esse saldo será disponibilizado para mim.
Peço, por gentileza, que o PagBank não responda novamente apenas com informações genéricas sobre políticas de segurança, análise interna ou cláusulas contratuais, pois essas respostas já foram fornecidas anteriormente e não esclarecem a questão principal desta reclamação: onde estão os aproximadamente R$ 8.600,00 que estavam na minha conta e qual foi a destinação de cada valor?
Aguardo esclarecimentos concretos e a regularização/liberação de todo valor que não esteja efetivamente vinculado às contestações informadas.